Tecnicos de gestion incidencias de siniestros no vida - hogar en Madrid

(A Coruña, España)

Funciones: Mision del puesto: Gestionar y resolver incidencias vinculadas a expedientes de siniestros del ramo No Vida, principalmente Hogar, garantizando una atencion agil y de calidad a clientes y oficinas del canal de distribucion (CCRR) , asegurando el cumplimiento de procedimientos, plazos de gestion y niveles de servicio establecidos. Funciones y responsabilidades
- 1. Gestion operativa de incidencias
- Recepcion, analisis y gestion de incidencias asociadas a expedientes de siniestros.
- Seguimiento integral de cada incidencia hasta su resolucion definitiva.
- Priorizacion de incidencias en funcion de su criticidad, impacto en cliente y urgencia.
- 2. Atencion a clientes y canal de distribucion
o Interlocucion con oficinas (CCRR) y cliente final.
o Resolucion de consultas y reclamaciones relacionadas con siniestros.
o Comunicacion clara, estructurada y orientada a la satisfaccion del cliente.
- 3. Coordinacion con areas internas y proveedores
o Coordinacion con equipos internos (Prestaciones, Operaciones, IT, Calidad) .
o Gestion y seguimiento de actuaciones de proveedores (reparadores, peritos, asistencias) .
- 4. Control de procesos y cumplimiento
o Aplicacion rigurosa de los procedimientos internos de gestion de siniestros.
o Garantia de cumplimiento de SLA's y tiempos de respuesta.
o Registro y documentacion completa de las actuaciones realizadas.
- 5. Analisis y mejora continua
o Identificacion de causas raiz de incidencias.
o Propuesta de mejoras en procesos y operativa.
o Deteccion de incidencias recurrentes y oportunidades de optimizacion.
- 6. Seguimiento de indicadores
o Monitorizacion de KPIs:
o Tiempos de gestion
o Nivel de incidencias
o Satisfaccion de cliente (NPS / encuestas)
o Contribucion a la mejora de la experiencia cliente y reduccion de reclamaciones. Requisitos: El puesto requiere una elevada orientacion al cliente, capacidad de gestion en entornos de alto volumen y foco en la mejora continua de procesos, contribuyendo activamente a la calidad del servicio prestado y a la experiencia global del cliente.
COMPETENCIAS NECESARIAS PARA EL PUESTO (Compromiso, liderazgo, iniciativa, etc. ) :
- Atencion a clientes
- Habilidades comunicativas y organizativas (empatia, asertividad, habilidades sociales, organizado)
- Persona proactiva, con iniciativa, entusiasta, dinamica, creativa y resolutiva con un perfil emprendedor y finalizador
- Flexible, con capacidad de adaptacion y dispuesta a asumir nuevos retos
- Requiere de trabajo en equipo
- Persona comprometida
- Competencias digitales
- Capacidad para alcanzar polivalenciaCONOCIMIENTOS PROFESIONALES (Teoricos, Practicos, Experiencia) :
- Experiencia profesional en empresas del sector asegurador en el ramo de No Vida
- Experiencia en Servicio y Atencion a Cliente con habilidades en tecnicas de comunicacion y sociales.
- Conocimiento y manejo de herramientas de mercado, Dynamics 365
- Conocimiento y manejo de office (word, excel, . . )
- Conocimiento de normativa aplicable a seguros
- Se valoraran conocimientos de otros negocios como seguros Personales, vida, accidentes y pensiones
- Se valoraran otras formaciones, especificas de Seguros y especificas de habilidades comunicativas y sociales. Otros requisitos valorables
- Experiencia en interaccion con proveedores de asistencia.
- Conocimiento de procesos operativos en companias de seguros.
- Familiaridad con indicadores de calidad y experiencia de cliente.
- Conocimiento de indicadores de desempeno (KPIs asociados)
o Tiempo medio de resolucion de incidencias
o Nivel de cumplimiento de SLA
o Ratio de incidencias/reclamaciones
o Nivel de satisfaccion del cliente (NPS)

Fecha de publicación: 18/06/2026