Tecnico soporte postventa (Automocion) en Madrid

(Madrid, España)

Funciones: - Proporcionar soporte tecnico de primer y segundo nivel a la red de concesionarios mediante sistemas de gestion de casos, soporte remoto y asistencia presencial cuando sea necesario.
- Asistir en el diagnostico y resolucion de incidencias complejas relacionadas con vehiculos de combustion, electricos, ADAS y sistemas conectados.
- Garantizar que las reparaciones y diagnosticos se realizan conforme a los procedimientos tecnicos establecidos por la marca.
- Dar soporte en procesos relacionados con vehiculos de sustitucion, devoluciones y recompra de vehiculos.
- Gestionar casos tecnicos desde su apertura hasta su resolucion, asegurando un seguimiento eficaz y una adecuada comunicacion con la red.
- Recopilar y validar informacion tecnica, registros de diagnostico, fotografias e informes antes de la escalacion de incidencias.
- Escalar incidencias complejas, problemas de calidad y casos criticos de cliente a los equipos regionales e internacionales siguiendo los procedimientos establecidos.
- Apoyar la elaboracion, adaptacion y distribucion de boletines tecnicos, campanas de servicio y comunicaciones de calidad.
- Garantizar que la red de concesionarios dispone de la informacion tecnica mas actualizada para la correcta reparacion y mantenimiento de los vehiculos.
- Analizar la informacion procedente del mercado para contribuir a la identificacion de tendencias, problemas recurrentes y oportunidades de mejora.
- Colaborar con el departamento de Garantias en la validacion tecnica de reclamaciones y en la revision de documentacion de reparacion.
- Colaborar en actividades de formacion tecnica, lanzamientos de nuevos modelos y preparacion de la red de postventa. Requisitos: - Experiencia minima de 4 anos en soporte tecnico de automocion, diagnosis avanzada, ingenieria de postventa o gestion tecnica de taller.
- Conocimiento solido de sistemas de vehiculo modernos, incluyendo vehiculos electricos, ADAS, electronica y tecnologias conectadas.
- Experiencia en diagnosis y resolucion de averias complejas.
- Perfil orientado al servicio y con experiencia en interlocucion con concesionarios y talleres.
- Capacidad para comunicar informacion tecnica de manera clara y efectiva.
- Nivel alto de espanol y nivel profesional de ingles.
- Disponibilidad para desplazamientos puntuales dentro de Espana para soporte tecnico y visitas a la red.

Fecha de publicación: 31/07/2026