Tecnico de soporte funcional (H/M/X) en Madrid

(Madrid, España)

Funciones: ¿Te gustaria formar parte de un proyecto clave en la evolucion de los canales de venta de Renfe? Buscamos una persona con vocacion de servicio, capacidad de aprendizaje y buenas habilidades de comunicacion para dar soporte a los equipos de atencion al cliente que trabajaran con la nueva plataforma de venta de billetes (NSV).

Te incorporaras a un entorno dinamico en el que seras una figura de referencia para los operadores del contact center, ayudandoles a resolver dudas, comprender procesos y sacar el maximo partido a una herramienta estrategica para el negocio.

¿Cual sera tu mision? Ser el punto de apoyo de los equipos del contact center de ABAI en su dia a dia, proporcionando acompanamiento funcional sobre la nueva plataforma de venta de billetes y la oferta comercial de Renfe.

¿Que haras en tu dia a dia?
• Dar soporte presencial a los operadores en el uso de la plataforma NSV.
• Resolver consultas funcionales y dudas operativas relacionadas con la venta de billetes.
• Asesorar sobre productos, tarifas y oferta comercial.
• Colaborar en la formacion y acompanamiento de los equipos de atencion al cliente.
• Coordinarte con el Equipo de Centro NSV para la gestion y seguimiento de consultas.
• Detectar necesidades de mejora y trasladar feedback de los usuarios. Requisitos: • Formacion Profesional o Grado Universitario.
• Experiencia previa en atencion al cliente, soporte a usuarios o entornos de contact center.
• Capacidad para aprender nuevas aplicaciones y procesos de negocio.
• Perfil proactivo, resolutivo y orientado al servicio.
• Buenas habilidades de comunicacion y trabajo en equipo.

Fecha de publicación: 06/08/2026