Tech Support Software con Italiano en Sant Cugat del Valles (Barcelona) - Teletrabajo parcial

(Barcelona, España)

Funciones: En Acertto Talent Linkers somos especialistas en la seleccion de profesionales de alta cualificacion a nivel internacional. ¿Tienes experiencia resolviendo incidencias relacionadas con software y te gustaria trabajar dando soporte al mercado italiano?

Desde Acertto Talent Linkers buscamos un/a Tech Support Software con italiano para incorporarse a una compania tecnologica especializada en soluciones de software empresarial.

Buscamos un perfil con experiencia en soporte funcional o tecnico de aplicaciones, acostumbrado a recibir incidencias de usuarios/as, investigar que esta ocurriendo y acompanar cada caso hasta su resolucion.

¿Cual sera tu mision?

Formaras parte del equipo de soporte L1, siendo uno de los primeros puntos de contacto cuando un cliente o usuario/a tenga una incidencia relacionada con el funcionamiento del software.

Tu objetivo sera entender el problema, analizar la informacion disponible, realizar las comprobaciones necesarias y encontrar una solucion dentro de tu ambito de actuacion.

Cuando la incidencia requiera una intervencion mas especializada, deberas documentar correctamente el caso y escalarlo al equipo correspondiente, facilitando toda la informacion necesaria para continuar con su resolucion.

Que haras en tu dia a dia?
* Recibir, registrar y gestionar incidencias funcionales y tecnicas relacionadas con software.
* Dar soporte a clientes y usuarios/as del mercado italiano.
* Analizar cada incidencia para identificar posibles causas y soluciones.
* Realizar las comprobaciones necesarias antes de resolver o escalar un ticket.
* Hacer seguimiento de las incidencias hasta su resolucion.
* Documentar correctamente los casos y las acciones realizadas.
* Trabajar con herramientas de ticketing para gestionar y priorizar solicitudes.
* Colaborar con otros equipos tecnicos cuando una incidencia requiera un analisis adicional.
* Detectar problemas recurrentes y contribuir a la mejora de procesos y posibles automatizaciones. Requisitos: * Italiano nivel alto o nativo, imprescindible para trabajar con clientes del mercado italiano.
* Buen nivel de espanol para la formacion y comunicacion interna.
* Experiencia previa en soporte de software, Application Support, soporte funcional, Technical Support, SaaS Support o atencion tecnica a usuarios/as de aplicaciones.
* Experiencia gestionando y resolviendo incidencias mediante sistemas de ticketing.
* Capacidad para analizar un problema, realizar comprobaciones y buscar soluciones antes de escalarlo.
* Experiencia trabajando directamente con clientes o usuarios/as.
* Manejo de Excel.
* Perfil resolutivo, organizado y con interes por la tecnologia.

Se valorara positivamente:
* Experiencia con Jira, ServiceNow, Zendesk o herramientas similares.
* Conocimientos de SQL.
* Experiencia trabajando con soluciones SaaS o software empresarial.
* Formacion relacionada con tecnologia, informatica, sistemas de informacion o areas similares.

Nos interesa especialmente conocerte si actualmente trabajas o has trabajado dando soporte sobre una aplicacion, plataforma o producto de software.

Fecha de publicación: 06/10/2026