Tech Support French / Italian en Barcelona - Teletrabajo parcial

(Barcelona, España)

Funciones: En Acertto Talent Linkers somos especialistas en la seleccion de profesionales de alta cualificacion a nivel internacional.

Desde Acertto Talent Linkers estamos buscando incorporar un/a Tech Support para una compania tecnologica especializada en soluciones de software.

La persona se incorporara al equipo de soporte de primer nivel, responsabilizandose de la gestion, analisis y resolucion de incidencias funcionales relacionadas con el software de la compania. Buscamos un perfil con orientacion tecnica y capacidad resolutiva, que disfrute investigando incidencias y trabajando directamente con usuarios/as y clientes.

¿Cuales seran tus funciones?

* Recibir, registrar, analizar y realizar el seguimiento de incidencias relacionadas con el software.
* Resolver consultas e incidencias funcionales como primer nivel de soporte.
* Dar soporte tanto a equipos internos como a clientes externos.
* Gestionar y documentar las solicitudes a traves de herramientas de ticketing.
* Identificar el origen de las incidencias y realizar las comprobaciones necesarias para su resolucion o escalado.
* Mantener una comunicacion clara con las personas usuarias durante todo el proceso de resolucion.
* Colaborar con otros equipos internos cuando una incidencia requiera un nivel adicional de analisis.
* Detectar incidencias recurrentes y proponer mejoras en procesos, automatizaciones y formas de trabajo.
* Contribuir a la mejora continua del servicio y de la experiencia de las personas usuarias. Requisitos: * Experiencia previa en posiciones de soporte tecnico, help desk o customer support vinculado a software o soluciones tecnologicas.
* Experiencia trabajando directamente con clientes o usuarios/as finales, preferiblemente en entornos internacionales.
* Formacion o conocimientos relacionados con tecnologia, sistemas de informacion o ambitos similares. Se valorara especialmente formacion profesional de grado superior relacionada.
* Nivel de espanol suficiente para realizar la formacion inicial y comunicarse con los equipos internos.
* Frances nivel alto/nativo, para la posicion orientada al mercado frances, o italiano nivel alto/nativo, para la posicion orientada al mercado italiano.
* Manejo de Excel.
* Experiencia con herramientas de ticketing como Jira, ServiceNow, Zendesk o similares.
* Interes por la tecnologia y capacidad para analizar y resolver problemas de manera autonoma.
* Perfil proactivo, organizado y orientado a la mejora continua.


Esta posicion esta orientada al soporte funcional de software, por lo que no buscamos perfiles especializados principalmente en reparacion de equipos, hardware o soporte IT de infraestructura.

Fecha de publicación: 22/09/2026