Supervisor de servicio de atencion al cliente (H/M/X) Majadahonda (Madrid)
(Madrid, España)
Funciones: Este rol te permitira impulsar la calidad, la eficiencia y la experiencia del cliente en un area clave de la compania, ayudando a que cada interaccion cuente y marque la diferencia. Te incorporaras a un equipo cercano, colaborativo y con ganas de mejorar cada dia, donde tu capacidad de organizacion y vision de servicio tendran un impacto directo. La ubicacion es en Majadahonda, en un entorno accesible, tranquilo y pensado para trabajar con foco.
Funciones del puesto
· Tu mision sera elevar el rendimiento del area de Servicio reforzando la coordinacion del equipo, impulsando mejoras y garantizando una experiencia excelente para clientes, partners y equipos comerciales.
· Tendras la oportunidad de transformar procesos, optimizar tiempos y convertir los datos e indicadores en un motor real para la toma de decisiones.
· Coordinaras las tareas del equipo (interno y externo), asegurando foco, orden y cumplimiento de objetivos.
· Convertiras los KPIs en insights utiles, realizando reporting nacional e internacional para impulsar mejoras.
· Lideraras acciones de optimizacion, calidad y eficiencia, involucrandote en proyectos y mejoras del area.
· Seras una pieza fundamental coordinando tareas, dimensionando equipos y optimizando procesos operativos.
Requisitos: · Experiencia previa gestionando clientes (3–5 anos) que te permitira entender rapidamente las necesidades del area, anticiparte a incidencias y ofrecer soluciones practicas que mejoren el servicio.
· Habilidad para coordinar equipos sin necesidad de ser manager formal: sera clave para organizar tareas, dar seguimiento y mantener la motivacion de un equipo de unas 10 personas, favoreciendo un clima colaborativo.
· Conocimientos en herramientas de gestion de clientes y reclamaciones: te ayudaran a tomar decisiones basadas en datos y a impulsar mejoras operativas de forma agil.
· Vision de procesos y tu capacidad de detectar oportunidades de mejora: favoreceran la eficiencia del departamento y el cumplimiento de los objetivos anuales.
· Nivel de ingles intermedio (B2): sera util para comunicarte con equipos internacionales y elaborar KPIs globales con claridad y seguridad.
· Formacion tecnica (FP I, FP II o estudios superiores): te permitira comprender la operativa, adaptarte rapido y aportar una mirada analitica al area.
Fecha de publicación: 27/04/2026
