Supervisor/a Comercial Teleoperadora
Estamos buscando un/a supervisor/a de Call center competente para organizar y dirigir el personal de nuestro centro de llamadas. Serás responsable de evaluar su trabajo y darles retroalimentación para maximizar el rendimiento. Un excelente supervisor de call center debe tener experiencia en servicio al cliente y supervisión. El candidato ideal debe poseer grandes habilidades de comunicación y ser capaz de liderar y motivar. Serás organizado y confiable, así como orientado a resultados. El objetivo es lograr impulsar un excelente desempeño de su equipo que traerá un crecimiento empresarial sostenible.
Instituto Español Funerario es el centro líder de formación funeraria de España, una empresa en plena expansión con más de 5.000 alumnos al año en todo el mundo.
Responsabilidades
Asistir en la formulación de objetivos para perfiles y equipos.
Contratar e incorporar nuevos empleados
Responder preguntas del personal y brindar orientación y comentarios.
Anticiparse a la escalada y hacerse cargo de las llamadas cuando sea necesario
Idear formas de optimizar los procedimientos y mantener motivado al personal
Mida el rendimiento con métricas clave como abandono de llamadas, llamadas en espera, etc.
Garantizar el cumplimiento de las políticas de asistencia, los procedimientos establecidos, etc.
Mantener informada a la gerencia sobre asuntos y problemas.
Preparar informes de rendimiento y resultados mensuales/anuales
Requirements
- Experiencia comprobada como supervisor de call center o puesto de supervisión similar
- Imprescindible experiencia en atención al cliente
- Conocimiento práctico de MS Office
- Experto en tecnología con conocimiento de equipos telefónicos y estructura de Software tipo CRM.
- Conocimiento de los procedimientos de evaluación del desempeño.
- Excelentes habilidades de comunicación y negociación.
- Un enfoque orientado a resultados
- Excelentes habilidades organizativas y de liderazgo.
- Capacidad para trabajar bajo presión
- Diploma de escuela secundaria
Salario con comisiones por resultados.
Fecha de publicación: 28/05/2022