Specialist Technical Service Management
Sobre la posición
Serás el responsable de las relaciones de servicio con clientes Corporate asegurando de forma proactiva la mejora y desarrollo del servicio, así como el cumplimiento de las obligaciones contractuales; de la gestión de la facturación y aseguramiento de ingresos; y de la atención y resolución de consultas, peticiones, reclamaciones y modificaciones planteadas por los interlocutores (cliente, comercial) siguiendo los procedimientos establecidos.
Como Specialist Technical Service Management, estarás a cargo de las siguientes responsabilidades:
Punto de escalado y priorización para incidencias, asegurando el flujo continuo de información sobre los avances realizados.
Análisis y reporte de la resolución de incidencias y nivel de cumplimiento de los SLAs.
Comunicación continua con el cliente, informando sobre el estado de las mismas.
Seguimiento de cuadros de mando y realización de los informes globales de servicio, incidencias, actividad e indicadores acordados con el cliente.
Gestión de la postventa y mantenimiento de inventarios de clientes.
Gestión íntegra de Facturación de cliente, informes, aseguramiento de entrega con calidad y alineado con el contrato. Aseguramiento de revenues. Presentación de la “Primera Factura a Cliente”.
Gestión comercial de las ampliaciones del servicio incluidas dentro del acuerdo marco firmado con el cliente.
Gestión proactiva del cliente, identificando nuevas necesidades asociadas a los productos ya contratados en los clientes de los que es responsable.
Elaboración de propuestas o recomendaciones de mejora.
Asesoramiento técnico para la mejora continua de la solución instaladas.
Análisis de tendencias en base a la capacidad y disponibilidad de servicios.
Planificación y análisis de la evolución de la solución del cliente junto con los equipos técnicos del cliente y de Vodafone.
Programación de trabajos de mantenimiento preventivo o evolutivo del cliente.
Asegurar la correcta aplicación interna de los procedimientos y mecanismos de resolución, tanto internos en Vodafone, como de los propios de cliente, de forma que garantice una correcta atención e interlocución con los distintos departamentos de Vodafone y del cliente.
Participar en la captación, planificación e integración de nuevas cuentas en colaboración con el comercial, provisión y con las etapas de Ingeniería de clientes, preventa e Implantación.
¿Qué necesitamos?
Titulación en Ingeniería de Telecomunicaciones, Informática o experiencia equivalente demostrable.
Herramientas office con nivel alto (Outlook, Excel, Word, Power Point, Access…)
PMI/ ITIL certified valorable.
Inglés: Alto a nivel lectura, Medio a nivel hablado. (B2 o equivalente)
Experiencia realizando alguna de las siguientes labores: Ingeniería de Red, Soporte Técnico, Ingeniería de Clientes o Ingeniería de Servicios con relación con cliente final.
Gestión de Proyectos Técnicos.
Experiencia desarrollada en el sector TIC.
Manejo de herramientas CRM (como Clarify y otras)
Elaboración y defensa técnica de soluciones (valorable).
¿Qué te ofrecemos?
#LI-Hybrid Trabajo flexible (60% desde casa - 40% desde la oficina) y horario flexible.
20 días adicionales de teletrabajo desde cualquier punto de España
25 días de vacaciones (además del 24 y 31 de diciembre) con la opción de comprar hasta 10 días adicionales.
Tickets restaurante (adicionales a la retribución fija) y plan de remuneración flexible.
Seguro de salud gratuito con Adeslas, seguro de vida y programa propio de gestión de cuidado de la salud y bienestar, físico y mental.
Opción de plan de pensiones
3 días de permiso retribuido para participar en proyectos de voluntariado.
Desarrollo de carrera y formación, plataforma de desarrollo de habilidades bajo Inteligencia Artificial y plataforma de contenidos de aprendizaje, que incluye LinkedIn Learning, entre otras.
App para la gestión digital de necesidades en oficina
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Vodafone
Fecha de publicación: 28/04/2023
