Soporte al cliente - Full remote

En nos caracterizamos por ser una de las pocas empresas totalmente distribuidas en el mundo, se estima que actualmente tan sólo el 16% de las empresas lo son. Una empresa distribuida es aquella en la cual no existen oficinas centrales. Todas las personas tienen el mismo tipo de relación entre ellos, por lo que el proyecto y las oportunidades de promoción no se ven afectadas, entre otras cosas, por trabajar desde casa o en oficina. En podrás entender mejor nuestra filosofía de trabajo y nuestra manera de organizarnos.

A través de un uso intensivo de la tecnología procuramos un acceso a la Justicia y a los servicios profesionales sencillo, rápido y asequible para todo el mundo, incluyendo a ese 99% de personas y pymes que han estado tradicionalmente excluidas.

Somos inclusión. Somos innovación. Somos in99.

Funciones

En in99 seguimos creciendo y en esta posición tendrás la oportunidad de unirte a uno de nuestros equipos. El propósito de este rol es el desarrollo de la plataforma de servicios profesionales e implementar nuevos productos, construir los "momentos de la verdad" y contribuir a crear mejores productos y experiencias. El impacto de este rol está caracterizado por:
Todos nos beneficiamos del conocimiento que nos dan los usuarios.
Mejoramos los productos gracias a los insights que nos dan los clientes.
Somos rápidos en el mantenimiento de nuestros productos.
Además, realizarás las siguientes funciones:
Mejorar experiencia de usuario.
Acompañar al cliente en sus dudas y cuestiones.
Supervisar correcto funcionamiento del proceso según SLA acordado.
Intervenir en incidencias del proceso.
Dar soporte al proceso tecnológico de usuarios.
Reportar al equipo mejoras cualitativas.
Promover la venta cruzada de forma online
Requirements

Para esta posición necesitamos:
Experiencia trabajando en equipos de Customer Support, Contact Center o Experiencia del Cliente en empresa tecnológica.
Nivel muy alto de inglés.
Experiencia en gestión y organización de equipos.
Alta capacidad de auto-organización y auto-gestión.
Alta capacidad para comunicarse eficazmente por escrito, en español e inglés.
Orientación al cliente.
Habilidad para trabajar en un entorno dinámico y desafiante.
Además, aunque no es imprescindible para nosotros, también valoramos muy positivamente:
Nociones del ámbito legal.
Benefits

En in99 deseamos crecer contigo y alcanzar el deseado WIN-WIN en un entorno de trabajo caracterizado por la autonomía, la flexibilidad y la conciliación. Por ello, te ofrecemos:
Contrato laboral remoto indefinido.
Trabajo 100% en remoto: Todos/as trabajamos en un modelo 100% distribuido, sin oficinas centrales.
Máxima conciliación y flexibilidad horaria.
Flexifestivos: cambia nuestros festivos locales y autonómicos por otro día de tu interés.
Libre elección de herramientas de trabajo: te compensamos el uso o la adquisición de los equipos que necesites.
Formación continua: hasta 1.200€ anuales a tu disposición para desarrollarte profesionalmente.
Seguro de salud.
Encuentros corporativos.
Ser parte de una de las empresas que más crece en Europa (+500% facturación interanual).
Hemos cerrado recientemente un working capital revolving por cinco años con un fondo de inversión líder en España.
Banda salarial: 18.000 € a 24.000 € en función de distintos factores.
Proceso de selección

Desde el primer momento, queremos que conozcas cómo estamos realizando nuestros procesos de selección. La decisión de incorporar nuevos miembros y el proceso de selección reside en los equipos, sin entrevistas ni Recursos Humanos. Para facilitar este trabajo, hemos creado un proceso en dos fases.

Primera fase (automatizada): es más sencilla y muy automatizada, caracterizada por los siguientes hitos:
Bryq Assessment: con este test intentamos deshacernos de bias y prejuicios subconscientes en nuestro proceso de selección, valorando algunas características de tu personalidad y tus habilidades cognitivas de la manera más objetiva posible.
Solo Challenge: en esta fase te invitaremos a realizar un desafío que nos permitirá evaluar tus conocimientos concretos sobre la posición.
Segunda fase (interactiva): desde este momento interactuaremos directamente contigo y te invitaremos a una sesión colaborativa online con los miembros del equipo para resolver un problema hipotético del siguiente modo:
Async Challenge: la mayor parte de nuestras interacciones son asíncronas. Esta fase intenta replicar de la manera más realista posible las interacciones asíncronas con tus posibles futuros compañeros/as de equipo, permitiéndote conocer nuestra manera de trabajar en un problema hipotético y valorar mutuamente el posible encaje.
Sync Challenge: tras la resolución del problema planteado, y en caso de que lo necesites, te invitaremos a realizar una videoconferencia con el equipo para abordarlo de manera colaborativa en un breve taller.
Estamos convencidos de que el modelo distribuido sólo puede funcionar desde una relación de máxima confianza entre todas las partes que conforman el proyecto. El reto al que nos enfrentamos con ello se basa en que el proyecto puede ser vulnerable a cualquier uso incorrecto de dicha confianza y libertad por cualquier miembro. Por este motivo, puede que encuentres que nuestro proceso de selección contiene más fases y se extiende más en el tiempo que otros procesos en los que hayas podido estar inmerso anteriormente.

El trabajo distribuido en una relación de total confianza, libertad y responsabilidad sigue siendo una experiencia minoritaria que tiene muchos aspectos positivos, pero también retos a solventar. El objetivo es que tanto los candidatos, como los compañeros de equipo que trabajarán directamente con los finalistas, tengan la mayor información disponible, empleando una experiencia de trabajo lo más cercana a la realidad para que ambas partes puedan tomar una decisión lo mejor informada posible.

Si sientes que nuestra misión y propósito conecta contigo, que nuestra metodología de trabajo encaja con tus expectativas y consideras que podemos sumar mutuamente en este gran proyecto, ¡estaremos encantados de conocerte!
in99

Fecha de publicación: 28/03/2023