Service Manager ITIL

Grupo NS incorpora un Service manager con experiencia en procesos ITIL e implementación de oficinas de servicios TI, preferiblemente certificado en ITIL, para proyecto 100% remoto desde cualquier provincia de España. Debe tener inglés fluido ya que deberá interactuar con otros países.

Tareas principales:

- Diseño y mejoras de servicios/procesos/catálogo. Análisis de madurez de servicios TI, matriz de escalado, Service owners, procedimientos SOs.

- Integración de la SMO (Service manager office), documentación, priorización, mejora de experiencia, automatización de procesos.

Imprescindibles:
Inglés fluido.
Experiencia en transformar las actividades de Gestión de Servicios de Tecnología de la Información (ITSM) en procesos industrializados.
Experiencia liderando y realizando evaluaciones de madurez para procesos de Gestión de Servicios basados en las mejores prácticas de ITIL.
Experiencia en crear una hoja de ruta de mejora y análisis GAP para optimizar el modelo ITSM
Experiencia en establecer relación de colaboración entre las necesidades del cliente en ITSM y el consultor técnico con el conjunto de herramientas ITSM (experiencia con ServiceNow, HP Service Manager, HP Service Anywhere, Remedyforce, BMC Remedy, Jira, Easyvista….)
Experiencia en colaborar con departamentos de Gestión del Cambio Organizacional para mejorar la experiencia del cliente en la entrega de herramientas de TI.
Deseable Certificación ITIL
Deseable Incorporacion inmediata
Grupo NS

Fecha de publicación: 20/10/2023