Service Manager – International IT Services - Presencial (H/M/X) en Madrid

(Madrid, España)

Funciones: En Experis, parte del Grupo Manpower, buscamos talento para impulsar la transformacion digital de nuestros clientes. Si eres una persona proactiva, con ganas de crecer profesionalmente y aportar valor en proyectos innovadores, ¡queremos conocerte!

Buscamos un/a perfil de Service Delivery Manager – International IT Services - Presencial Madrid (H/M/X) para incorporarse en un importante proyecto en modalidad presencial Madrid.

Funciones:
• Gestionar y coordinar el servicio IT internacional.
• Coordinar equipos y Service Managers de diferentes paises.
• Gestionar SLA, KPIs, incidencias criticas y escalaciones.
• Mantener la relacion operativa con Valeo y sus principales stakeholders.
• Elaborar reporting, dashboards y presentaciones de servicio.
• Coordinar facturacion, timesheets y validaciones operativas.
• Impulsar iniciativas de mejora continua y estandarizacion de procesos.
• Coordinar recursos, proveedores y necesidades operativas.
• Realizar viajes internacionales frecuentes. Requisitos: • Experiencia como Service Manager o Service Delivery Manager.
• Experiencia gestionando servicios IT internacionales.
• Experiencia coordinando equipos distribuidos geograficamente y multiculturales.
• Experiencia en gobierno operativo, gestion de SLA, reporting y mejora continua.
• Ingles profesional minimo B2, con capacidad para liderar reuniones y presentaciones en ingles.
• Conocimiento de entornos End User Support / Digital Workplace.
• Conocimiento y experiencia con herramientas ITSM y Jira.
• Conocimientos de Power BI y/o eazyBI para reporting y analisis de servicios.
• Conocimientos de Microsoft Windows, Active Directory y Microsoft 365.
• Conocimiento de gestion de incidencias criticas y operaciones IT.

Requisitos deseables:
• Frances basico.
• Experiencia en analitica y elaboracion de dashboards operativos.
• Conocimiento de ITIL o metodologias similares.
• Experiencia con proveedores y equipos internacionales.

Fecha de publicación: 12/08/2026