Service Manager 24x7 – Live Event Operations + Ingles | Presencial - (H/M/X) en Barcelona

(Barcelona, España)

Funciones: Buscamos un/a Service Manager / Service Management Lead para incorporarse a un proyecto internacional vinculado a plataformas digitales y operaciones de eventos deportivos en directo.

Ubicacion: Barcelona – presencial, zona Sant Just Desvern / Sant Joan Despi.

Disponibilidad: entorno operativo 24x7, con flexibilidad para trabajar fines de semana y festivos segun calendario de carreras.

Mision del puesto:
Responsable de la gestion operativa end- to- end de servicios y plataformas digitales criticas utilizadas durante eventos deportivos en directo, actuando como principal punto de contacto con cliente y coordinando equipos tecnicos durante operaciones BAU, incidencias y race weekends.

Responsabilidades:
Actuar como principal punto de contacto con cliente.
Liderar procesos de Incident, Problem, Change y Major Incident Management bajo metodologia ITIL.
Gestionar incidentes criticos y comunicaciones durante eventos en directo.
Coordinar equipos de soporte L1, L2 y L3.
Supervisar backlog de tickets, cumplimiento de SLA, riesgos operativos y reporting.
Coordinar despliegues, mantenimientos y preparacion operativa para eventos.
Participar en la rotacion 24x7 de on-call y Major Incidents.
Impulsar iniciativas de mejora continua entre Operations y Engineering. Requisitos: Experiencia requerida:
• Experiencia como Service Manager, Service Delivery Manager, Operations Manager, Technical Account Manager o similar.
• Conocimiento solido de ITIL: Incident, Problem, Change y Major Incident Management.
• Experiencia en servicios o plataformas digitales business- critical.
• Valorable experiencia en media, streaming, cloud o live events.
• Conocimientos de AWS y/o Azure, APIs, aplicaciones digitales e infraestructura cloud.
• Experiencia con ServiceNow, Jira, Confluence, Splunk, Slack o herramientas equivalentes.
• Capacidad para trabajar en entornos de alta presion y criticidad.
• Excelentes habilidades de stakeholder management, comunicacion y coordinacion tecnica.
• Ingles profesional imprescindible, tanto hablado como escrito.

• Valorable: ITIL Foundation, AWS Cloud Practitioner, AZ- 900, Scrum Master, PRINCE2 y conocimientos de IA / Generative AI.
• Buscamos un perfil con fuerte orientacion a cliente, ownership operativo y capacidad para liderar servicios tecnologicos criticos en un entorno internacional 24x7 y presencial en Barcelona.

Fecha de publicación: 25/08/2026