Senior Business Analytics - Churn - BI

Grupo MASMOVIL

Somos el operador de telecomunicaciones con mayor crecimiento en España y la mejor empresa del sector para trabajar, según el ranking de Actualidad Económica “Empresas en las que mejor se trabaja de España”.

Tenemos un reto permanente, ser la compañía de telecomunicaciones con la mayor satisfacción de cliente de Europa e impacto positivo en las personas, en nuestros accionistas y en el planeta. Pero para cumplirlo, necesitamos contar con el mejor talento.

Sabemos que las personas son la clave de nuestro éxito y por ello, valoramos a los profesionales por su valía y ganas de aportar, promoviendo la igualdad de oportunidades para todos, con independencia del género, edad, nacionalidad, religión, ideología, orientación sexual, status social o discapacidad ¿Nos ayudáis a ser los mejores?

Descripción de la oferta

En Grupo MASMOVIL estamos comprometidos con la sociedad. Las personas son la clave de nuestro éxito y creemos firmemente en la riqueza que ofrece la diversidad cultural, funcional, de edad o de género. Por ello, valoramos a los profesionales por su valía y ganas de aportar, promoviendo la igualdad de oportunidades para todos. Te estamos esperando. Queremos crecer contigo y juntos generar impacto social positivo.

Nuestro equipo de Loyalty & Retention Strategy sigue creciendo y buscamos una persona cuyos objetivos principales serán la reducción de churn, la eficiencia de la retención de clientes: políticas/ratio e identificar buckets de churn e iniciativas de reducción de solicitudes

Principales Responsabilidades:
Análisis de clientes que solicitan baja: producto/tarifa/destino/antigüedad (early)
Rentabilidad y efectividad de herramientas/productos/proceso de baja
Análisis cruzado de motivos/cliente: feedback a modelo AA de propensión de fuga y nuevas fuentes de información (triggers)
Forecast de desconexiones/downsells de productos.
Business Case de iniciativas e impacto en Forecast de cartera de clientes/ingresos.
Control de ciclo de impago.
Requisitos

Formación Reglada: Licenciatura en ADE o Económicas o Matemáticas, Estadística, o Ingeniería Superior (telecomunicaciones)

Experiencia Mínima requerida: un año de análisis de negocio/business intelligence, idealmente en el sector telco o modelo de negocio bajo suscripción o consultoría. Se valorarán prácticas en empresas de telecomunicaciones.

Idiomas: B2 Inglés

Otros Conocimientos: Excel, PPT, SQL, DataStudio.
Grupo MÁSMÓVIL

Fecha de publicación: 06/07/2023