Responsable de Call Center en Madrid - Teletrabajo parcial

(Madrid, España)

Funciones: En Grupo Crit estamos seleccionando un/a Responsable de Call Center para incorporarse a una importante empresa del sector seguros.

Si cuentas con experiencia liderando equipos de atencion al cliente o call center y buscas un proyecto estable con posibilidades reales de crecimiento, esta puede ser tu oportunidad.




¿Cual sera tu mision?

Seras responsable de coordinar y supervisar la actividad diaria del equipo de Call Center, garantizando la calidad del servicio, el cumplimiento de los objetivos operativos y el desarrollo de las personas a tu cargo.




¿Cuales seran tus funciones?



* Coordinar, organizar y supervisar el trabajo diario del equipo de agentes.
* Realizar el seguimiento de los indicadores de actividad y productividad (KPIs) .
* Acompanar, motivar y dar soporte al equipo para alcanzar los objetivos establecidos.
* Resolver incidencias operativas y dar apoyo en la gestion de casos complejos.
* Realizar seguimiento de la calidad del servicio y proponer acciones de mejora.
* Colaborar en la formacion e integracion de nuevas incorporaciones.
* Elaborar informes de actividad y reportar resultados a la Direccion.
* Garantizar el cumplimiento de los procedimientos internos y los estandares de calidad.





¿Que ofrecemos?



* Contrato inicial de 3 meses con posibilidad real de incorporacion a plantilla.
* Proyecto estable dentro de una empresa consolidada.
* Salario a convenir, valorandose las expectativas economicas en funcion de la experiencia y conocimientos aportados.
* Buen ambiente de trabajo y posibilidades de desarrollo profesional.





Horario

De lunes a viernes, con una de las siguientes jornadas:



* 08: 00 a 17: 00 h, o
* 09: 00 a 18: 00 h Requisitos:
* Experiencia minima de 6 meses como Responsable de Call Center, Team Leader, Coordinador/a o Supervisor/a de equipos de atencion al cliente.
* Experiencia gestionando equipos y realizando seguimiento de indicadores de rendimiento.
* Capacidad para motivar, organizar y desarrollar personas.
* Buen manejo de herramientas informaticas y CRM.
* Excelentes habilidades de comunicacion, organizacion y resolucion de incidencias.





Se valorara

* Experiencia previa en el sector seguros.
* Conocimientos en gestion de calidad y mejora de procesos.
* Experiencia trabajando con herramientas de reporting y analisis de KPIs.





¿Que buscamos?

Buscamos una persona con capacidad de liderazgo, orientacion a resultados y experiencia coordinando equipos de atencion al cliente. Valoramos especialmente perfiles que hayan trabajado como Team Leader o Responsable de Call Center, preferiblemente en el sector asegurador, y que disfruten impulsando el rendimiento del equipo y la calidad del servicio.




Si buscas un proyecto estable donde seguir creciendo profesionalmente y aportar tu experiencia liderando equipos, queremos conocerte.

Fecha de publicación: 14/07/2026