Recepcionista - NH Collection Abascal Madrid (Madrid)

(A Coruña, España)

Funciones: ¿Cual sera tu mision?
Como Recepcionista, seras responsable de atender las necesidades de los huespedes a su llegada y salida asi como de proporcionarles una experiencia excepcional en general durante su estancia, en linea con la vision y los valores del hotel sobre la satisfaccion del cliente.

¿Que tendras que hacer?
Recibir y completar el proceso de check-in de todos los huespedes y grupos que lleguen de forma puntual y profesional, asi como completar el proceso de check-out de los huespedes y grupos que se marchen.
Gestionar la asignacion de habitaciones en funcion de las caracteristicas de los huespedes (VIP, tradicionales, nuevos clientes, etc.) con el departamento correspondiente.
Gestionar si es necesario, y asegurarse de mantener a la recepcion y al equipo directivo plenamente informados de las peticiones, consultas, quejas y/o sugerencias de los huespedes, tanto de los huespedes como de otros departamentos.
Conocer todos los productos y servicios del hotel, tarifas, promociones disponibles y paquetes de descuento, asi como los eventos especiales y VIP diarios.
Conocer y comunicar los servicios disponibles en el hotel (tales como reservas en restaurantes) e informacion general sobre seguridad.
Maximizar la ocupacion de habitaciones con las mejores tarifas (esto incluye cerrar ventas y extranets si es necesario).
Utilizar tecnicas de up-selling (promocionar el programa de fidelizacion de la empresa y Rewards, otros destinos, comidas y bebidas, transporte e instalaciones del hotel).
Gestionar las reservas de habitaciones de los huespedes.
Proporcionar informacion a los huespedes sobre la propiedad y los alrededores (museos, monumentos), incluidos eventos especiales, lugares de interes, restaurantes, actividades, etc. en la ciudad.
Responder a las solicitudes de los huespedes de servicios o preparativos especiales (por ejemplo, transporte, reservas, limpieza en seco) organizandolos o identificando a los proveedores adecuados.
Seguir las normas de la marca de la empresa.
Asistir a otros departamentos, segun sea necesario.
Informar y proporcionar servicios nocturnos a los huespedes (por ejemplo, llamada despertador).
Gestionar los pagos de facturacion y las operaciones de caja durante el turno de noche.
Hacer rondas, comprobar si hay irregularidades, cerrar ventanas, puertas, etc.
Responsable de los informes de auditoria nocturna. Requisitos: Experiencia previa en el departamento de Front Office, preferiblemente en un hotel de tamano y complejidad similares.
Licenciatura o diplomatura en Direccion Hotelera o equivalente.
Imprescindible dominio del idioma local y nivel alto de ingles.
Conocimiento de varios programas informaticos (Microsoft Office, TMS, etc.) y sistemas de Front Office.
Orientacion al servicio al cliente.
Flexibilidad para responder a diversas situaciones de trabajo.
Gran capacidad de comunicacion.
Orientacion comercial.
Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.

Fecha de publicación: 25/02/2026