Personal atención cliente y servicio post-venta JORNADA COMPLETA SUSTITUCIÓN

Descripción de la oferta

Media Markt, empresa líder en distribución de electrónica de consumo, precisa incorporar en su tienda de Lleida, un CAJERO/A y ATENCIÓN AL SERVICIO POST VENTA a JORNADA COMPLETA SUSTITUCIÓN

La finalidad del puesto de Cajero/a es la de llevar a cabo las actividades relaciones con el cobro de productos, facturación y atención al cliente en la línea de cajas, siguiendo los procedimientos según los valores y cultura de Media Markt.

En el Servicio Postventa es dar apoyo al Jefe del Servicio Postventa, y responsabilizarse de asegurar una excelente atención al cliente durante la gestión de sus peticiones. Seguir el circuito de los procesos establecidos en material de devolución de producto y reparaciones del cliente, y realizar las tareas de BackOffice definidas en el departamento.

Sus principales responsabilidades serán:

En cajas

• Realizar todas las actividades relacionadas con la caja y atención al cliente siguiendo las políticas, sistemas y procedimientos definidos.
• Servicio al cliente, con actitud amistosa y resolviendo todas aquellas cuestiones que el cliente pueda plantear.
• Actuar con riguroso cumplimiento de los procedimientos establecidos en cualquier ámbito, especialmente en la gestión del efectivo y seguridad.

Atención al servicio post venta

• Atender a los clientes según sus peticiones: devoluciones, cambios, reparaciones, presupuestos, etc.
• Efectuar los movimientos de caja requeridos en los diferentes procesos. Realizar cierres, cuadres y solucionar los posibles descuadres.
• Controlar diariamente las reparaciones que se reciben en el departamento.
• Tramitar los envíos de reparaciones a los servicios técnicos externos.
• Elaborar los presupuestos solicitados por el cliente.
• Controlar la mercancía dirigida a devolución, y tramitar los procesos de devolución al proveedor.
• Realizar la planificación diaria de las entregas, y controlar las entregas no realizadas informando al almacén.
• Realizar encuestas de satisfacción de la entrega al cliente.
• Atender las dudas de los clientes sobre los productos informáticos.
• Realizar todas las reparaciones posibles en artículos informáticos como averías, instalaciones, ampliaciones de hardware, etc.
• Intervenir en emergencias a nivel informático del centro según instrucciones del personal de la central.

Requisitos

Requisitos:

• Experiencia en caja o en atención cara al público.
• Informática nivel usuario.
• Conocimientos avanzados sobre nuevas tecnologías, así como capacidad para reciclarte y formarte de manera rápida en nuevos productos.
• Experiencia en atención al cliente, reclamaciones o devoluciones, consiguiendo siempre una gran satisfacción por parte de los clientes.

Fecha de publicación: 21/02/2022