Operations & Quality Coordinator | Anima Hotels en Barcelona
(Barcelona, España)
Funciones: Operations & Quality Coordinator | Anima Hotels?? BarcelonaEn Anima Hotels buscamos incorporar una persona al departamento de Operaciones y Calidad para impulsar la implementacion, seguimiento y mejora de los estandares operativos del grupo, garantizando una operativa homogenea, eficiente y alineada con nuestros estandares de marca. Esta posicion esta especialmente pensada para perfiles que conozcan de cerca la operativa diaria de un hotel, hayan trabajado en recepcion, guest experience, reservas u operaciones, y quieran dar un paso hacia un rol mas transversal y corporativo. Principales responsabilidadesDisenar, actualizar y optimizar procedimientos, estandares operativos y documentacion interna para los hoteles del grupo. Requisitos: Identificar oportunidades de mejora para aumentar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del huesped. Realizar seguimiento del cumplimiento de estandares y coordinar acciones correctivas. Dar soporte a los equipos operativos ante incidencias o necesidades del dia a dia. Gestionar y optimizar herramientas operativas como PMS y CRM, incluyendo plantillas, registros y comunicaciones con clientes. Analizar indicadores de satisfaccion, resenas y valoraciones de clientes. Elaborar informes de reputacion online y experiencia de cliente para hoteles y restaurantes del grupo. Coordinar respuestas a clientes en canales online, garantizando la coherencia con el tono y estandares de la marca. Participar en proyectos transversales con equipos corporativos y operativos. ¿ Que buscamos? Experiencia previa en recepcion, guest experience, reservas, operaciones hoteleras, calidad o funciones similares. Conocimiento practico de la operativa diaria de un hotel. Nivel alto de castellano e ingles. Se valoraran otros idiomas. Dominio de Microsoft Office. Se valorara experiencia con Opera Cloud y CRM. Perfil organizado, analitico, resolutivo y orientado al detalle. Actitud proactiva, capacidad para anticiparse y proponer mejoras. Buenas habilidades de comunicacion y capacidad para colaborar con distintos equipos. ¿ Participar en la mejora de procesos, estandares y experiencia de cliente. Desarrollar una vision global de la operativa del grupo. Un entorno dinamico, colaborativo y orientado a la mejora continua. Si te gustaria formar parte de la familia Anima Hotels y seguir creciendo dentro del mundo de la operativa hotelera, nos encantara conocerte.
Fecha de publicación: 24/06/2026
