Operador/ a Smartbutler

Posting Date Feb 19, 2022
Job Number 22023794
Job Category Rooms & Guest Services Operations
Location The St. Regis Mardavall Mallorca Resort, Carretera Palma-Andratx 19, Mallorca, Baleares, Spain
Brand St. Regis Hotels & Resorts
Schedule Full-Time
Relocation? N
Position Type Non-Management
Located Remotely? N

The St. Regis brand first established luxury hospitality more than 110 years ago, with the opening of the St. Regis New York. From the moment John Jacob Astor IV opened the doors of his Beaux-Arts masterpiece on New York’s Fifth Avenue, St. Regis has stood as a symbol of uncompromising elegance and bespoke service. Today, with more than 40 of the best addresses around the world, St. Regis is a place where trends are born, boundaries are broken and guests can simply live exquisite. We invite you to explore careers at St. Regis.

MISIÓN

Es la persona encargada de realizar de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad el servicio telefónico, tanto para clientes internos como externos, en conexión con el departamento de recepción y todas las tareas relacionadas con ello.

FUNCIONES ESENCIALES

• Ejecutar las labores de atención al cliente través del teléfono

• Realizar las operaciones de fax, correo electrónico y demás servicios de atención al cliente

• Recibir, tramitar, dirigir y coordinar las peticiones, deseos y reclamaciones de los clientes a los servicios correspondientes.

• Realizar las gestiones de los objetos perdidos, así como las gestiones de envíos (DHL, Correos…)

• Preparar el “Daily Newsletter” para los clientes en cooperación con todos los otros departamentos

• Preparar el “Daily Engagement” para los empleados en cooperación con RRHH y los otros departamentos

• Preparar diariamente la información de amenities del programa “ Family Traditions”

• Gestionar todas las informaciones vía el programa EMPOWER

• Registro y mantenimiento de partes de reparación entregados al departamento de Servicio Técnico y otros departamentos

• Mantener un orden en el Back Office

FUNCIONES DE APOYO

• Realizar llamadas despertador según estándar St. Regis

• Apoyar la recepción acompañando los clientes a su habitación

• Colaborar con los compañeros de Front Office, Guest Services y los mayordomos en tareas diarias

Seguimiento de quejas y peticiones especiales realizadas telefónicamente por clientes

HABILIDADES, FORMACIÓN Y EXPERIENCIA

• FP / Diplomatura de Turismo o similar

• Idiomas: alto nivel de Castellano, Inglés y/o Alemán

• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita

• Orientación al cliente

• Se valorará experiencia mín. 1 año como Ayte. de recepción (o en puesto similar)

Uniformidad:

Todos los empleados deben mantener una buena presencia, aspecto limpio y ordenado según los estándares de Marriott.

NOTA: Esta descripción del puesto resume las principales funciones y responsabilidades de un/a telefonista. Necesidades operativas del Hotel pueden requerir que se realice otras funciones de otra disciplina dentro del mismo grupo profesional.

Marriott International is an equal opportunity employer. We believe in hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive, people-first culture. We are committed to non-discrimination on any protected basis, such as disability and veteran status, or any other basis covered under applicable law.

Fecha de publicación: 21/02/2022