Operaciones y Calidad | Anima Hotels en Barcelona
(Barcelona, España)
Funciones: Operaciones y Calidad | Anima Hotels?? BarcelonaEn Anima Hotels buscamos incorporar una persona al departamento de Operaciones y Calidad para impulsar la implementacion, seguimiento y evolucion de los estandares operativos del grupo, garantizando una operativa homogenea, eficiente y alineada con nuestros estandares de marca. Requisitos: La posicion tendra un papel clave en la optimizacion de procesos, la gestion de la calidad, la reputacion online y la mejora continua de la experiencia del cliente. Trabajara de forma transversal con los equipos de los hoteles y los departamentos corporativos, participando en proyectos estrategicos y actuando como nexo entre la operativa diaria y las iniciativas corporativas. Buscamos un perfil organizado, analitico y resolutivo, con vision operativa, capacidad para estructurar procesos y vocacion por la mejora continua. Principales responsabilidadesCalidad y Excelencia OperativaDisenar, implementar y optimizar procedimientos, estandares operativos, herramientas de trabajo y documentacion interna para los hoteles del grupo. Asegurar la actualizacion continua de procesos, materiales y procedimientos, adaptandolos a las necesidades operativas. Identificar oportunidades de mejora orientadas a aumentar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del huesped. Realizar seguimiento del cumplimiento de estandares, coordinando acciones correctivas. Gestionar y optimizar herramientas operativas como PMS y CRM, incluyendo automatizaciones, plantillas, registros y comunicaciones con clientes. Actuar como punto de referencia y soporte para los equipos operativos ante incidencias o necesidades del dia a dia. Garantizar el mantenimiento, organizacion y actualizacion de la documentacion operativa y de los servidores compartidos de los hoteles. Guest Experience y Reputacion OnlineMonitorizar y analizar indicadores de satisfaccion, resenas y valoraciones de clientes, identificando tendencias y oportunidades de mejora. Elaborar y presentar informes periodicos de reputacion online y satisfaccion de cliente para hoteles y restaurantes del grupo. Impulsar acciones destinadas a mejorar los indicadores de satisfaccion, reputacion y experiencia de cliente. Gestionar y supervisar las respuestas a clientes en canales online, garantizando la coherencia con el tono y los estandares de la marca. Gestionar incidencias en coordinacion con los equipos operativos. Proyectos y Coordinacion TransversalParticipar en proyectos transversales junto a los departamentos de Marketing, Comercial y Revenue. Actuar como referente interno en calidad, experiencia de cliente y excelencia operativa. Facilitar la coordinacion entre los equipos corporativos y operativos para asegurar una implementacion eficiente de iniciativas, procedimientos y estandares. Garantizar la alineacion entre la estrategia de marca y su ejecucion en los hoteles. ¿ Que buscamos? Experiencia previa en funciones similares o alto potencial para desarrollarse en el area. Nivel alto o nativo de castellano e ingles (imprescindible) . Se valoraran otros idiomas. Dominio de herramientas Microsoft Office y Opera Cloud. Perfil altamente organizado, estructurado y orientado al detalle. Actitud proactiva, con capacidad para anticiparse y proponer mejoras. Buenas habilidades de comunicacion y capacidad para colaborar de forma transversal con distintos equipos. Si te gustaria formar parte de la familia Anima Hotels y acompanarnos en esta etapa de crecimiento, nos encantara conocerte.
Fecha de publicación: 05/06/2026
