Manager Soporte Banca Electrónica, Madrid

Manager Soporte Banca Electrónica en Madrid.
Perfil buscado (Hombre/Mujer)

FUNCIONES

Gestión del equipo de soporte de Banca Electrónica y Micro nivel 1

Participación en la resolución de incidencias evolutivos y mejoras de aplicativos bancarios desde la detección de la incidencia o mejora a la resolución y realización de pruebas y seguimiento post-implantación.

Coordinar y colaborar con otras áreas o equipos implicados en el desarrollo o mejora de los diferentes aplicativos.

Seguimiento y control del estado de las peticiones definiendo indicadores de gestión y calidad del servicio y reportando dicha información a los responsables.

Realizar planes de acción y propuestas para mejorar los servicios prestados y el propio modelo de gestión.

Definición y seguimiento de los servicios de soporte a los entornos de pruebas
Manager Soporte Banca Electrónica - CLIENTE FINAL Contratación Indefinida - Cliente Final (Sector Tecnología/Banca)

EXPERIENCIA
Al menos 3 años en equipos de Operaciones o Soporte desempeñando funciones similares
Experiencia en Coordinación de servicios y liderazgo de equipos
Participación en proyectos destinados a banca electrónica o banca a distancia
Experiencia y conocimiento en la gestión de incidencias/incidentes críticos durante el servicio.
Experiencia en automatización de procesos.
Revisar el estado de las peticiones y alertar a los departamentos correspondientes sobre peticiones no resueltas o próximas a resolver.
Monitorear la implementación de metodologías de gestión de servicios
Definir indicadores de gestión y calidad de los servicios tipo de demanda tiempos de respuesta niveles de servicio clasificación de las peticiones etc.
Soporte técnico en entornos de pruebas

CONOCIMIENTOS IMPRESCINDIBLES
Conocimientos de Banca producto y del sector financiero (Banca electrónica)
Herramientas de gestión de incidencias (Remedy Jira etc.).
Excelente manejo del Paquete Office

CONOCIMIENTOS VALORABLES
Valorable experiencia previa en desarrollo de software.

SKILLS
Buena expresión oral y escrita
Persona proactiva transversalidad asertividad visión general trabajo en entornos complejos habilidades de negociación
Capacidad de trabajo bajo presión y trabajo en equipo

CLIENTE FINAL ubicado en la zona Norte de Madrid (Tres Cantos).

Oportunidades de carrera y desarrollo profesional en un CLIENTE FINAL referente en su sector.

Fórmula mixta de trabajo Se ofrecen 4 días/al mes de teletrabajo.

Banca Electrónica , microinformática
Tecnoempleo.com

Fecha de publicación: 30/06/2023