Manager Soporte Banca Electrónica, Madrid

Manager Soporte Banca Electrónica en Madrid.
Perfil buscado (Hombre/Mujer)

FUNCIONES
Gestión del equipo de soporte de Banca Electrónica y Micro nivel 1
Participación en la resolución de incidencias evolutivos y mejoras de aplicativos bancarios desde la detección de la incidencia o mejora a la resolución y realización de pruebas y seguimiento post-implantación
Coordinar y colaborar con otras áreas o equipos implicados en el desarrollo o mejora de los diferentes aplicativos
Seguimiento y control del estado de las peticiones definiendo indicadores de gestión y calidad del servicio y reportando dicha información a los responsables
Realizar planes de acción y propuestas para mejorar los servicios prestados y el propio modelo de gestión
Definición y seguimiento de los servicios de soporte a los entornos de pruebas

EXPERIENCIA REQUERIDA
Al menos 3 años en equipos de Operaciones o Soporte desempeñando funciones similares
Experiencia en Coordinación de servicios y liderazgo de equipos
Participación en proyectos destinados a banca electrónica o banca a distancia
Experiencia y conocimiento en la gestión de incidencias/incidentes críticos durante el servicio
Experiencia en automatización de procesos
Revisar el estado de las peticiones y alertar a los departamentos correspondientes sobre peticiones no resueltas o próximas a resolver
Monitorear la implementación de metodologías de gestión de servicios
Definir indicadores de gestión y calidad de los servicios tipo de demanda tiempos de respuesta niveles de servicio clasificación de las peticiones etc.
Soporte técnico en entornos de pruebas

CLIENTE FINAL - Sector IT / Entorno Bancario (Zona Norte de Madrid) Manager Soporte Banca Electrónica

TITULACIÓN
Ingeniero Telecomunicaciones / Informática
Licenciado Administración y Dirección de Empresas / Economía y otras afines

CONOCIMIENTOS IMPRESCINDIBLES
Conocimientos de Banca producto y del sector financiero (Banca electrónica)
Herramientas de gestión de incidencias (Remedy Jira etc.)
Excelente manejo del Paquete Office

CONOCIMIENTOS VALORABLES
Se valorará muy positivamente aportar experiencia previa profesional en desarrollo de software

OTROS REQUISITOS QUE SE VALORARÁN
Buenas habilidades de interlocución
Persona que destaque en proactivad asertividad con una buena visión general / transversalidad experiencia profesional en entornos complejos habilidades de negociación...
Capacidad de trabajo bajo presión y trabajo en equipo

CLIENTE FINAL - Sector IT / Entorno Bancario

Oportunidades de carrera y desarrollo profesional en una compañía referente en su sector.

Contratación estable directamente con nuestro cliente SIN NINGÚN TIPO DE INTERMEDIARIO.

Se ofrece una fórmula mixta de trabajo presencial en oficina y teletrabajo desde casa.

Remedy, Jira
Tecnoempleo.com

Fecha de publicación: 07/04/2023