Jefe/a de sección Logística y Atención al cliente IKEA Pamplona

Jefe/a de sección Logística y Atención al cliente IKEA Pamplona

"You care about making a positive impact in the world. You understand greatness requires thinking differently. An inclusive and accepting work environment is important to you.

A job at IKEA is so much more than home furnishings. Together, we work to make a better everyday life for the many. Its the perfect fit if you want to contribute, grow, and share. Join the team and start a better life for yourself."

Location

Pamplona

Employment type

Indefinido

Department

Fulfilment

Deadline

2023-07-05

You already applied for this job.

Perfil del candidato/a (título) Por qué nos vas a encantar

Perfil del candidato/a (texto) - Idioma por defecto Si tu pasión son las personas y el liderazgo de equipos, y a través de ellas conseguir que el negocio avance, puede que tú seas el/la Jefe/a de sección-operacional que necesitamos. Liderarás las áreas de Logística y Atención al cliente en todos los procesos de IKEA Pamplona.

Sobre ti:
-Experiencia demostrada en liderar, inspirar, gestionar, desarrollar personas y procesos en un entorno cambiante.
-Orientado/a al negocio y a resultados con el cliente en foco
-Sólida experiencia en planificación y ejecución de procesos de negocio e implementación de métodos de trabajo.
-Capacidad para desarrollar el negocio a través de las personas.
-Capacidad para trabajar creativamente dentro de marcos sólidos.
-Capacidad para guiar e inspirar iniciativas de Mejora de Procesos.
-Capacidad para gestionar una variedad de actividades en paralelo, prioridades y plazos cambiantes.
-Comunicarse con confianza, fluidez y claridad tanto en inglés como en español.

Conocimiento previo:
-Conocimiento del mundo logístico, de las tendencias relevantes, así como estar al tanto de los comportamientos de los clientes y del mercado de home furnishing y decoración.
-Buen conocimiento del proceso de creación del budget anual y gestión de KPI,s para planificar, hacer seguimiento y dirigir el negocio.
-Buen conocimiento del proceso de creación y desarrollo de un plan de negocio anual.
-Buen conocimiento de las regulaciones y la legislación relacionada con la salud, la seguridad y la protección y todas las normas operativas relevantes.
-Imprescindible experiencia como jefe/a de sección en retail o logística.

Principales responsabilidades (título) Qué harás día a día

Principales responsabilidades (texto) - Idioma por defecto Responsable de asegurar la capacidad logística de la tienda a corto - medio - largo plazo, en línea con la dirección comercial, y de garantizar la excelencia en todas las operaciones o procesos logísticos.

Responsable de garantizar y hacer seguimiento de las operaciones de la unidad en lo referente a procesos logísticos, costes, y tomar acciones relevantes para conseguir los resultados establecidos.

Garantizar que trabaja en un entorno seguro para clientes y colaboradores/as, asegurando que se cumplen todas las medidas de seguridad y PRL en la realización de todas las operaciones logísticas, así como velar porque los flujos de mercancía se realizan dentro del marco legal marcado por la compañía.

Impulsar y coordinar el plan de negocio de la parte operacional, creando los planes de acción de los departamentos de Logística y Atención al cliente, incluyendo los inputs del mercado global, nacional y local. Incluyendo también los inputs sobre cómo viven nuestros clientes y de la experiencia del cliente en nuestros diferentes puntos de contacto para proporcionar información relevante y asegurar que las dimensiones financieras, logísticas y del cliente están alineadas con los desafíos y prioridades de la tienda. A la vez que involucran y crean compromiso entre las partes interesadas.

Asegurar que todas las inversiones se realicen con un análisis del retorno de la inversión adecuado, y considerando todos los aspectos de los diferentes proyectos.

Asegurar una alta satisfacción del cliente en un entorno multichannel, al menor coste posible (asegurar disponibilidad, procesos de pago y devolución rápidos y eficientes...).

Liderar, inspirar y desarrollar el equipo operativo (logística y atención al cliente) , trabajando en estrecha colaboración con el equipo comercial de la tienda y las funciones del país.

Identificar, reclutar, retener y desarrollar talentos y la planificación de la sucesión, asegurando un equipo diverso, competente y de alto rendimiento.

Proporcionar un entorno seguro para nuestros clientes, proveedores y compañeros/as de trabajo. Aplicación segura de las normas pertinentes y directrices en las áreas de risk and compliance, rutinas, procesos...

Asegurar que el cumplimiento de la tienda funcione de acuerdo con el Código de conducta de IKEA, las regulaciones internas de IKEA como en los procedimientos operativos estándar y legislación local relativa a la salud, la seguridad y el medio ambiente.

Responsable de posicionar la Marca IKEA como empresa responsable en la reducción del impacto ambiental mediante la toma de medidas relevantes que contribuyan a lograr una rentabilidad a largo plazo de forma sostenible y respetuosa con el medio ambiente.

Gestión de incidencias que puedan surgir durante el proceso de compra.

Visión y misión del equipo (título) Nuestro equipo en Ikea

Visión y misión del equipo (título) Desde IKEA tenemos el compromiso de hacer un mejor día a día para la mayoría de las personas. Todos los colaboradores/as de IKEA disfrutan de un amplio paquete de beneficios que están a tu disposición desde el primer día, aquí te contamos alguno de ellos:
Ofrecemos un salario competitivo distribuido en 12 pagas anuales más 2 pagas extras en los meses de julio y diciembre, con un amplio abanico de horarios en jornada continua con los descansos que establece la ley, respetando tú tiempo libre fuera de IKEA.
Para que disfrutes al máximo de tus descansos, en nuestro comedor de empleados puedes encontrar gran variedad de productos a precios muy económicos, subvencionados en 2/3 por IKEA.
Porque la confianza de trabajar en un lugar seguro es la base para nuestro crecimiento personal y profesional, en IKEA contamos con un servicio médico a tu disposición para cualquier consulta. Además de ofrecer un entorno de trabajo seguro para garantizar unas buenas condiciones de trabajo.
Te ofrecemos el 15% de descuento en todas tus compras.
Porque formas parte de la gran familia IKEA queremos compartir contigo los momentos importantes, por ello celebramos aniversarios, fiestas, Teams Buildings, la llegada del verano, regalo de Navidad. ¡Siempre hay un motivo para sonreír!
Muchos más te están esperando, ¡descúbrelos!

Por qué te vamos a gustar

Desde lo más profundo de los bosques de Suecia, hemos llevado nuestra cultura y valores a todos los rincones del mundo. Nuestra oferta gira en torno a productos de decoración que respetan el planeta y llegan a millones de clientes. Y nuestro negocio es posible gracias a unos magníficos colaboradores que reflejan la diversidad humana en todas sus dimensiones y la pasión por la vida en el hogar. Todos aportamos nuestras propias singularidades para crecer y mejorar juntos. Nuestro objetivo de «crear un mundo mejor para la mayoría de las personas» nos sirve de inspiración y nos guía en todo lo que hacemos. Somos IKEA. IKEA está comprometida con la igualdad de oportunidades y la no discriminación.

Qué tenemos en común
Vivir de acuerdo a nuestros valores
Ser uno/a mismo/a y respetar a los demás
Pasión por la decoración del hogar
Trabajar, aprender y mejorar
¡Divertirnos!
IKEA

Fecha de publicación: 06/07/2023