JEFE/A GUEST EXPERIENCE- Grand Hyatt Lanzarote Playa Dorada Resort & Spa en Las Palmas

(Bizkaia, España)

Funciones: Hesperia World
Funciones y Actividades principales: - Responderas a las peticiones, posibles quejas e incidencias de manera profesional para garantizar el maximo de satisfaccion de nuestros clientes. - Haras de ANFITRION/A - asegurandote de que nuestros clientes disfrutan de la mejor de las experiencias durante su estancia con nosotros brindando una atencion al cliente excepcional. - Implementar procedimientos que sirvan para mejorar dia a dia en nuestros servicios. - Formaras al personal de su equipo en el seguimiento y cumplimiento de los estandares de excelencia marcados por la compania - Organizaras el equipo en tareas, responsabilidades, horarios, procedimientos a seguir. - Supervisaras la operativa diaria en el hotel, comprendiendo las funciones de cada departamento, roles, para un mejor apoyo. - Debes asegurarte de que los estandares de calidad de la Compania se siguen en cada departamento. - Debes anticiparte a las expectativas de nuestros clientes, incluso superarlas, asi como anticiparse a posibles incidencias o problemas que pudieran surgir, con el objetivo de solventarlos lo antes posible. - Actuaras como link entre nuestros clientes y la direccion del hotel. - Asistiras a reuniones con direccion para comentar operativa diaria y resolver desviaciones, puntos de mejora e incidencias que pudieran surgir. - Llevaras a cabo una comunicacion directa con la direccion. - Deberas tener perfecto conocimiento de las medidas de emergencia, plan de evacuacion, actuacion en estos casos. - Trabajaras en equipo como filosofia diaria. Rol de leader. Responsable de crear un ambiente de trabajo positivo. - Estaras siempre actualizado/a sobre toda la informacion relacionada con el hotel, asi como de todos los eventos y acontecimientos. Y, deberas mantener al equipo siempre al dia. - Deberas comunicar las incidencias de forma correcta y efectiva, tomando responsabilidad de cualquier incidencia con clientes, asi como su resolucion junto con direccion tomando las decisiones necesarias segun las exigencias de la operativa diaria. - Responderas a los emails en el correcto tiempo y forma. - Mantendras siempre la confidencialidad de la informacion y datos con nuestros clientesPerfil requerido: - Formacion Academica: Grado en Turismo. - Conocimientos Especificos: - Idiomas: espanol, ingles, aleman, valorable otros idiomas. - Manejo de herramientas tecnologicas. - Habilidades de comunicacion y analiticas, para saber transmitir y empatizar cuando sea necesario con nuestros clientes. - Capacidad de liderazgo. - Experiencia Profesional: en hoteles de similar categoria, 4* o de 5* estrellas, minima de dos anos en el departamento de Guest Experience. Requisitos: No disponible

Fecha de publicación: 23/07/2026