JEFE/A DE RECEPCION - Hotel Villa Real 5* en Madrid

(Madrid, España)

Funciones: ¡TE ESTAMOS BUSCANDO!

DERBY HOTELS COLLECTION

Derby Hotels Collection es un grupo hotelero de reconocido prestigio nacional e internacional en expansion, que cuenta actualmente con hoteles en Barcelona, Madrid y Londres, ubicados en edificios historicos como palacios, casas senoriales o construcciones emblematicas, que destacan por albergar colecciones de obras de arte antiguo y contemporaneo, mas de 5.000 piezas en total. Lo que los convierte en pequenos museos de incalculable valor artistico. Dichos hoteles gozan de la representacion de prestigiosas marcas como Small Luxury Hotels, Design Hotels, Preferred Hotels & Resorts, entre otros.

Somos una compania global, atenta a la sostenibilidad, colaboradora con entidades de caracter social que promuevan valores de integracion, igualdad de oportunidades e insercion social y creadora de experiencias unicas de excelencia, gastronomia y cultura.

Estamos sinceramente comprometidos con la excelencia en el servicio, la calidad y, sobre todo, la mejora continua para asegurar la maxima satisfaccion y personalizacion de nuestros huespedes.

GRUPO DERBY COLLECTION declara su compromiso con el establecimiento y el desarrollo de politicas que integren la igualdad de trato y oportunidades entre mujeres y hombres, sin discriminar directa o indirectamente por razon de genero, asi como con el impulso y el fomento de medidas para conseguir la igualdad real en el seno de la organizacion, estableciendo la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres como un principio estrategico de su politica corporativa y de recursos humanos.

GRUPO DERBY COLLECTION actualmente esta en busqueda de un/a Jefe/a de Recepcion para uno de sus Hoteles 5* situado en Madrid.

Si te apasiona la hosteleria, dirigir equipos de trabajo, llevar la excelencia y satisfaccion del cliente al maximo nivel, y quieres unirte a este gran equipo, aplica a nuestra oferta.

Mision del puesto

Se encarga de forma cualificada y responsable de la direccion, control y seguimiento del conjunto de tareas que se desarrollan en el departamento de recepcion, conserjeria y relaciones publicas, ofreciendo siempre la mejor calidad de servicio y atencion al cliente.

Reporta a: Director/a del hotel y RD Manager

Funciones

· Gestion del equipo de recepcion, planificacion diaria y semanal del trabajo.

· Responsable de la organizacion y planificacion de turnos, horarios de trabajo y vacaciones de los miembros del departamento.

· Colaborar con la direccion y resto de departamentos en la buena marcha de los servicios del establecimiento.

· Coordinarse con los departamentos transversales corporativos con el fin de adecuar en todo momento las estrategias definidas para el hotel, optimizando los recursos, especialmente en las areas de marketing y comercial, operaciones y recursos humanos.

· Identificar las necesidades de los clientes, asegurando que se cubren, superando siempre las expectativas.

· Ofrecer a los clientes la mejor atencion y servicio en su llegada, estancia y salida. Atender y solventar las posibles quejas y reclamaciones.

· Seguimiento diario del posicionamiento del hotel y de los comentarios de los clientes en las distintas plataformas (TripAdvisor, Booking.com…), asi como de las distintas actuaciones del mystery guest. Realizacion de informes y mantener a direccion informada de los resultados.

· Gestion del area del revenue y actuacion en caso de desviaciones en el control de ocupacion y venta de habitaciones. Gestion y control de los cobros y la facturacion de los clientes.

· Procurar el incremento de ventas de servicios del hotel a traves de tecnicas de upselling y cross-selling.

· Control y seguimiento de reservas actuales y futuras de habitaciones, salas y otros espacios del hotel.

· Control y reporting financiero y operativo del departamento.

· Identificar y reconocer a clientes importantes y recurrentes para lograr una maxima fidelizacion.

· Dirigir, supervisar y planificar el conjunto de actividades del departamento y del personal a su cargo, asi como la coordinacion con el resto de departamentos del hotel.

· Colaborar en la instruccion de su equipo y realizar la formacion especifica del personal de nueva incorporacion, asi como participar en la seleccion del mismo.

· Velar y exigir que todos los trabajos ejecutados por su equipo o por personal ajeno a la empresa se realizan siguiendo las medidas establecidas y los protocolos higienico-sanitarios.

Requisitos: Requisitos

· Experiencia: 3 anos en un puesto similar en un hotel 4 y/o 5*.

· Formacion universitaria de hosteleria o turismo.

· Habilidad para trabajar en equipo. Resolver problemas y comunicarse claramente tanto con el equipo como con los clientes y proveedores.

· Orientacion al cliente en un entorno exigente.

· Vision comercial. Orientacion a resultados.

· Perfil analitico y agil en la toma de decisiones.

· Buen comunicador, asertivo y negociador efectivo ante situaciones de conflicto.

· Capacidad de liderazgo y gestion de equipos.

· Excelentes actitudes de atencion al cliente, comunicacion y organizacion.

· Sentido de responsabilidad corporativa y compromiso.

· Experiencia en gestion de PMS; se valorara positivamente el conocimiento de Ulyses Cloud.

· Imprescindible dominio del castellano, ingles y un tercer idioma, como minimo.

Fecha de publicación: 21/09/2026