IT Consultant Software Support CRM Dynamics 365 Coslada (Madrid)

(Madrid, España)

Funciones: Formar a los usuarios en el uso correcto de las aplicaciones y herramientas. Proporcionar soporte de software de alto nivel, resolviendo incidencias complejas de usuarios y clientes.
Diagnosticar problemas tecnicos (errores de sistema, rendimiento e integraciones) y colaborar con el equipo de desarrollo para su resolucion.
Elaborar documentacion funcional (FAQs, guias, buenas practicas) y asesorar a los usuarios en el uso optimo del software.
Actuar como punto de contacto principal con el cliente, garantizando una comunicacion profesional, clara y agil.
Gestionar incidencias mediante herramientas de ticketing, asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos.
Identificar oportunidades de mejora de rendimiento y trasladar feedback a los equipos tecnicos.
Supervisar el despliegue de actualizaciones y nuevas versiones del software.
Colaborar con equipos multifuncionales (desarrollo, producto, QA) y mantener actualizada la base de conocimiento. Requisitos: Experiencia demostrable en soporte de software o posiciones similares.
Solidas habilidades de troubleshooting, analisis y resolucion de problemas tecnicos.
Fuerte orientacion al cliente y capacidad de comunicacion con perfiles no tecnicos.
Capacidad para crear documentacion clara, estructurada y util (FAQs, guias, manuales) .
Formacion en IT, Informatica o areas afines, o experiencia profesional equivalente.
Conocimiento del sector logistico o supply chain (valorable) .
Experiencia con herramientas CRM, especialmente Microsoft Dynamics (altamente valorado) .
Nivel de ingles C1, necesario para entorno internacional.

Fecha de publicación: 10/04/2026