Infrastructure & Communications Support Lead (H/M/X) en Madrid - Teletrabajo parcial

(Madrid, España)

Funciones: Seleccionamos un Infrastructure & Communications Support Lead (H/M/X) para una importante compania ubicada en Madrid, con modelo hibrido de trabajo (50% teletrabajo) .


Funciones principales:

- Actuar como referente tecnico para incidencias complejas de infraestructura, redes, comunicaciones y cloud (Nivel 2 con interaccion habitual con Nivel 3) .
- Coordinar y supervisar los proveedores de soporte, garantizando el cumplimiento de SLAs y procedimientos ITIL.
- Analizar, priorizar y realizar el seguimiento de incidencias criticas hasta su resolucion.
- Colaborar con Arquitectura en la definicion de soluciones tecnicas y el analisis de impactos.
- Participar en la validacion tecnica de nuevos servicios antes de su paso a operacion.
- Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras en procesos, soporte e infraestructura.
- Supervisar el inventario de infraestructura y comunicaciones (switches, routers, cableado, etc. ) .
- Coordinar cambios en la infraestructura y asegurar su correcta implantacion.
- Velar por la calidad de la documentacion tecnica y la transferencia de conocimiento entre equipos y proveedores.

Requisitos:
Se requiere:

- Formacion en Ingenieria Informatica, Telecomunicaciones, Sistemas o similar.
- Experiencia en infraestructura IT, redes, comunicaciones y servicios cloud.
- Experiencia en gestion de proveedores IT, SLAs e incidencias criticas.
- Conocimientos de metodologia ITIL.
- Ingles tecnico (lectura y escritura) .

Muy valorable:

- Certificacion ITIL Foundation.
- Experiencia en entornos cloud corporativos.
- Conocimientos de monitorizacion y operacion de infraestructuras (N2)

Fecha de publicación: 21/09/2026