Helpdesk con Inglés y alemán

Descripción del puesto

Desde Selectjoob, estamos colaborando con una consultoría en el diseño de arquitecturas IT e implementación, suministro HW y SW, formación de las soluciones implantadas y soporte. Estamos buscando profesionales de Helpdesk con INGLES para unirse al equipo de CAU. En este rol, serás responsable de proporcionar soporte técnico y garantizar la satisfacción del cliente.

Que buscamos

Buscamos un técnico para que realice las siguientes funciones:
Soporte Técnico Front Office/Back Office Workplace
Atención de llamadas y resolución en remoto en primera instancia de incidencias de aplicaciones, puesto de trabajo y comunicaciones
Responder de manera reactiva a las peticiones de información y consultas de los usuarios
Registros en la herramienta de gestión de incidencias
Cualificar las incidencias y peticiones según la urgencia y el impacto en los Servicios
Resolución de incidencias en remoto –mediante transferencia en caliente al soporte nivel 3 u OnSite
Manejo de herramientas de ticketing. Mantener a los usuarios informados del estado de los tickets (incidencias, peticiones, problemas…) y confirmar con ellos su cierre y satisfacción
Supervisar “end to end” las incidencias y peticiones de los usuarios con independencia de quién sea el grupo resolutor responsable
Necesitamos alguien que aporte:
Nivel de inglés: mínimo B2.
Nivel de Alemán avanzado.
Experiencia de al menos 3 años en un puesto similar.
Experiencia utilizando herramientas de ticketing.
Curso de ITIL v4
Que podemos ofrecer

Opción de Teletrabajo (hasta el 80 %)
Beneficios sociales
Formación gratuita
Horario de L a V de 08h a 17h
Salario 19.000€ + vale comida
Selectjoob

Fecha de publicación: 25/05/2023