Head Of Customer Service (cx)
(Albacete, España)
En Mifarma, parafarmacia online más grande de España, lider en venta en nuestro sector estamos buscando un Head of Costumer Service (CX). Somos una empresa joven e innovadora con un gran crecimiento nacional e internacional, con total proyección de futuro, con lo que podrás desarrollar con nosotros una sólida carrera profesional.
¿Quieres unirte a nuestro equipo? Si te apasiona el mundo de la parafarmacia, cosmética y nutrición, si atender al cliente es tu vocación, te consideras una persona analítica con perfil de mejora continua y tienes las aptitudes necesarias para ponerte al frente de un equipo !esta es tu gran oportunidad! así que no dudes en inscribirte en nuestra oferta y entrar a formar de nuestro gran equipo humano.
Funciones del puesto:
Responsable de mejorar la satisfacción del cliente y de coordinar al equipo a su cargo en posibles problemas que puedan surgir.
Hacer seguimiento de las reclamaciones e incidencias del servicio y analizar sus causas para implementar soluciones.
Construir y mantener canales de comunicación sólidos y robustos con los clientes. Escucha activa para mejora continua de organización de tickets y sub-departamentos.
Toma de decisiones en base a la analítica para evitar consultas recurrentes y FAQ.
Encuestas NPS, opiniones web y plataformas externas - Medir el grado de satisfacción de los clientes y realizar un seguimiento constante para detectar sus necesidades. Realizar propuestas de mejora para reportar a dirección.
Establecer métricas de desempeño de equipo y mejores prácticas que asegurarán la eficiencia en la prestación del servicio.
Asegurar tiempo de respuesta optimo SLA.
Gestionar la Intranet (procedimientos, preguntas predeterminadas, enlaces a las agencias de transportes, etc.)
Seguimiento y control de las agencias de transporte
Seguimiento de entregas al día.
Seguimiento de devoluciones.
Seguimiento de roturas de paquetes.
Titulación media.
Experiencia mínima de 3 años dirigiendo un equipo de ventas o comercial ( muy valorable dentro del sector cosmético o de salud).
Buenos conocimientos de paquete office (nivel alto de excel) y Power BI/Metabase
Experiencia en administración de plataformas de gestión de cliente: Zendesk, Freshdesk, etc.
Nivel alto de inglés. Muy valorable idioma portugués. Valorables otros idiomas.
Valorable la gestión de automatizaciones en la respuesta.
Perfil proactivo y de mejora continua.
Vocación al cliente, altas habilidades comunicativas, capacidad de negociación, Liderazgo, altas capacidades resolutivas, dominio del estrés y capacidad para trabajar bajo presión.
Fecha de publicación: 02/06/2020