Guest Relations (temporal) - NH Collection Gran Hotel Calderon en Barcelona

(Barcelona, España)

Funciones: Como Guest Relations, desempenaras un papel fundamental a la hora de garantizar una inolvidable experiencia a los huespedes desde el primer contacto y durante toda la estancia. Esta funcion implica mantener los mas altos estandares de servicio, gestionar las opiniones de los huespedes y fomentar una coordinacion perfecta entre los departamentos en todo lo relacionado con la calidad.

** Vacante temporal del 01/07/2026 al 30/09/2026 **

¿Que tendras que hacer?
Ofrecer una bienvenida genuina y calida a los huespedes que llegan, proporcionandoles una presentacion profesional del hotel y ayudandoles con los procedimientos de registro.
Estar siempre visible y disponible para los huespedes, resolver sus dudas y mantener un contacto frecuente durante su estancia, resolver sus problemas y ayudarles con servicios adicionales, como transporte, reservas y recomendaciones locales.
Ayudar al Director de Relaciones con los Huespedes a mantener los estandares de calidad y garantizar una respuesta oportuna a las opiniones de los huespedes, gestionar comentarios, sugerencias y quejas, y colaborar con los jefes de departamento para ejecutar planes de accion.
Desarrollar conexiones positivas con los huespedes, anticipandose a sus necesidades para ofrecer un servicio personalizado y reconocer y tratar a los huespedes que repiten y a los VIP de acuerdo con las normas del hotel y la politica VIP.
Recoger y analizar las opiniones de los huespedes a traves de encuestas, resenas y comunicacion directa y tomar medidas decisivas para mejorar la experiencia de los huespedes y comunicar los cambios necesarios al personal del hotel.
Trabajar en estrecha colaboracion con los distintos departamentos del hotel para coordinar los servicios a los huespedes y garantizar una experiencia fluida.
Mantener perfiles precisos y actualizados de los huespedes, incluidas sus preferencias y peticiones especiales.
Identificar oportunidades para aumentar las ventas de los servicios del hotel y comunicar eficazmente su valor a los huespedes.
Poseer un profundo conocimiento de los servicios del destino y de los contactos clave para garantizar que la informacion facilitada se ajusta a las normas de calidad y a la identidad corporativa.
Asistir y apoyar el Guest Relations Manager en las actividades comerciales, incluida la preparacion de eventos, la organizacion de inspecciones del lugar y la comunicacion de la informacion pertinente. Requisitos: Se recomienda formacion en gestion hotelera, turismo, administracion de empresas o un campo relacionado.
Experiencia previa en un entorno centrado en el cliente, preferiblemente en el sector de la hosteleria, con conocimiento de los procedimientos hoteleros.
Se valorara muy positivamente la experiencia internacional.
Dominio de la lengua local y del ingles; se valoraran otros idiomas.
Excepcionales habilidades de comunicacion (verbal y escrita) con un enfoque proactivo para resolver problemas.
Demostrar orientacion al cliente, superando constantemente las expectativas de los huespedes.
Adaptabilidad en los estilos de comunicacion para proporcionar un servicio personalizado adaptado a las preferencias, necesidades, estilos de vida y preferencias de interaccion de los huespedes.
Capacidad para influir en la colaboracion interdepartamental hacia objetivos de calidad compartidos.
Excelente capacidad de resolucion de problemas y multitarea.
Flexibilidad y disponibilidad para trabajar en diferentes turnos, incluidos los fines de semana, en funcion de la ocupacion del hotel y los eventos.

Fecha de publicación: 02/06/2026