Guest Relations Agent (temporal) - Anantara Villa Padierna Palace Benahavis Marbella Resort en Marbella (Malaga)
(Málaga, España)
Funciones: Como Guest Relations Agent, desempenaras un papel fundamental a la hora de garantizar una inolvidable experiencia a los huespedes desde el primer contacto y durante toda la estancia. Esta funcion implica mantener los mas altos estandares de servicio, gestionar las opiniones de los huespedes y fomentar una coordinacion perfecta entre los departamentos en todo lo relacionado con la calidad.
¿Que tendras que hacer?
Enviar correos electronicos personalizados antes de la llegada del huesped, confirmando detalles de la reserva y recopilando informacion sobre sus preferencias.
Dar la bienvenida a los huespedes de forma calida y profesional, asegurando una experiencia de check-in fluida y agradable.
Realizar visitas guiadas por el hotel para familiarizar a los huespedes con las instalaciones, servicios y areas destacadas.
Identificar oportunidades para crear momentos “wow” que sorprendan y deleiten a los huespedes durante su estancia.
Mantener un seguimiento constante con los huespedes alojados para garantizar su satisfaccion y anticiparse a sus necesidades.
Gestionar solicitudes especiales, coordinar celebraciones (cumpleanos, aniversarios, etc.) y ofrecer atencion especial a huespedes VIP.
Resolver de manera eficiente y empatica cualquier incidencia o queja presentada por los huespedes, garantizando su satisfaccion.
Asistir durante el proceso de check-out, asegurando una despedida cordial y una experiencia positiva hasta el final.
Control y gestion de preferencias de los clientes y su comunicacion al resto de los departamentos.
Refuerzo como hostess en los restaurantes.
Labores de Check-in y Check-out.
Labores de botones, dando asistencia en puerta aparcando o entregando coches.
Refuerzo en conserjeria
Transporte de clientes a algun punto de venta en el coche de empresa.
Si fuese necesario, refuerzo en cualquier otro departamento. Requisitos: Caracteristicas Personales:
Orientacion a resultados.
Trabajo en equipo.
Gestion de feedback.
Capacidad analitica.
Conocimientos Especificos:
Flexibilidad para trabajar en horarios y dias variados, incluyendo fines de semana y dias festivos, segun sea necesario.
Dominio del idioma ingles avanzado, y se valorara el conocimiento de otros idiomas adicionales.
Requisitos propios del puesto:
Comunicacion efectiva.
Resolucion de problemas.
Atencion al detalle.
Multitarea y gestion del tiempo.
Escucha activa.
Empatia.
Fecha de publicación: 11/05/2026
