Guest Experience - Unico Hotel Madrid 5* en Madrid

(A Coruña, España)

Funciones: Unico Hotels
Guest ExperienceMision: Actuar como el principal embajador de la marca, garantizando que cada estancia sea memorable mediante un trato hiper- personalizado y proactivo. Su objetivo es elevar los estandares de calidad, transformar posibles quejas en experiencias positivas y gestionar la reputacion digital para consolidar la lealtad del cliente. ¿Que necesitamos de ti? Experiencia previa en un puesto similar en hoteles de lujoNivel alto de ingles; se valorara positivamente el conocimiento de otros idiomas. Pasion por la hospitalidad y la creacion de experiencias memorables. Capacidad de autonomia y resolucion de problemas. Excelentes habilidades comunicativas y de relacion con el cliente. Proactividad, atencion al detalle y orientacion al servicio. ResponsabilidadesDisenar y ejecutar acciones de bienvenida personalizadas segun el perfil del cliente (VIPs, repetidores, aniversarios) . Acompanamiento del huesped durante su estancia para asegurar que se superen sus expectativas. Anticipacion de necesidades antes de que el cliente las manifieste. Monitorizacion y respuesta estrategica a resenas en plataformas online (TripAdvisor, Booking, Google) . Analisis de los indicadores de satisfaccion (NPS, encuestas internas) para proponer mejoras operativas. Auditoria interna del cumplimiento de los estandares de lujo establecidos. Gestion presencial y directa de quejas o reclamaciones complejas. Implementar protocolos de compensacion creativa para recuperar la confianza del cliente. Reporting de incidencias a direccion para evitar recurrencias. Enlace directo con Recepcion, Pisos y F& B para alinear los detalles de las peticiones especiales de los clientes. ¿Que ofrecemos? Contrato indefinido. Jornada completa. Horario fijo de 12h00 a 20h00 de martes a sabadoUniforme y una comida por turno incluida. Ambiente de trabajo excepcional en un entorno natural incomparable. Oportunidades de formacion continua y desarrollo profesional. Posibilidades de crecimiento dentro de la compania. UNICO: IRREPETIBLE, EXTRAORDINARIO, EXCELENTE. Nuestro proposito es brindar un servicio excelente a nuestros clientes en hoteles excepcionales en destinos como Madrid, Mallorca, Costa Brava, Andalucia y Norte de Espana. Nos ocupamos de nuestros clientes, de nuestro equipo, de nuestros hoteles, de la comunidad y del planeta. Esta vision merece que sea real, cada dia y en todos los casos. Creemos que, el lujo debe entenderse como una combinacion de nuevas experiencias, el valor de lo autentico y el placer de la sencillez. Todo ello potenciado por la sofisticacion, el estilo, la seduccion y la calidez. UNICO significa irrepetible; por eso ponemos al alcance de nuestros clientes una experiencia incomparable, la entrada a un mundo hecho a medida y en el que cada individuo es diferente y especial. Porque este es el autentico significado del lujo en la hospitalidad contemporanea. NUESTRA GENTENos apasiona lo que hacemos, y somos conscientes de que los resultados se obtienen a traves de las acciones que repetimos a diario. Es por ello, que cada persona en nuestro equipo se compromete a cultivar una actitud de cuidado y dedicacion. Animamos a nuestros equipos a que cosechen esta actitud, y la siembren en todos los aspectos de su dia a dia. Proporcionando un entorno equitativo, justo, sostenible, etico y seguro donde puedan desarrollar sus habilidades y crecer. Un esfuerzo continuo por mantener la igualdad de oportunidades en todos sus aspectos, y la libertad para y entre todos los miembros de nuestro equipo. Descubre mas en Requisitos: No disponible

Fecha de publicación: 22/07/2026