Guest Experience - The Principal Madrid 5* en Madrid

(Gipuzkoa, España)

Funciones: Guest ExperienceMision: Actuar como el principal embajador de la marca, garantizando que cada estancia sea memorable mediante un trato hiper
- personalizado y proactivo. Su objetivo es elevar los estandares de calidad, transformar posibles quejas en experiencias positivas y gestionar la reputacion digital para consolidar la lealtad del cliente. ¿ Requisitos: Que necesitamos de ti? Experiencia previa en un puesto similar en hoteles de lujoNivel alto de ingles; se valorara positivamente el conocimiento de otros idiomas. Pasion por la hospitalidad y la creacion de experiencias memorables. Capacidad de autonomia y resolucion de problemas. Excelentes habilidades comunicativas y de relacion con el cliente. Proactividad, atencion al detalle y orientacion al servicio. ResponsabilidadesDisenar y ejecutar acciones de bienvenida personalizadas segun el perfil del cliente (VIPs, repetidores, aniversarios) . Acompanamiento del huesped durante su estancia para asegurar que se superen sus expectativas. Anticipacion de necesidades antes de que el cliente las manifieste. Monitorizacion y respuesta estrategica a resenas en plataformas online (TripAdvisor, Booking, Google) . Analisis de los indicadores de satisfaccion (NPS, encuestas internas) para proponer mejoras operativas. Auditoria interna del cumplimiento de los estandares de lujo establecidos. Gestion presencial y directa de quejas o reclamaciones complejas. Implementar protocolos de compensacion creativa para recuperar la confianza del cliente. Reporting de incidencias a direccion para evitar recurrencias. Enlace directo con Recepcion, Pisos y F& B para alinear los detalles de las peticiones especiales de los clientes. ¿

Fecha de publicación: 03/07/2026