Guest Experience - Mas de Torrent Hotel & Spa 5* en Torrent (Valencia)

(Valencia, España)

Funciones: Mision:
En Mas de Torrent 5* estamos en busqueda de un/a Guest Experience cuya principal mision sera garantizar una experiencia personalizada y excepcional a nuestros huespedes durante toda su estancia. Este puesto juega un rol clave en la creacion de recuerdos inolvidables, asegurando que cada interaccion supere las expectativas de nuestros clientes.

Tu dia a dia:
• Dar una bienvenida calida y personalizada a cada huesped, asegurando una llegada memorable.
• Ser el/la principal punto de contacto para los huespedes, atendiendo y anticipando sus necesidades.
• Informar y asesorar sobre los servicios del hotel, experiencias exclusivas y actividades locales.
• Gestionar reservas para restaurantes, spas, experiencias y cualquier otro requerimiento especial.
• Asegurar la atencion y seguimiento de huespedes VIP, creando experiencias adaptadas a sus preferencias.
• Resolver posibles incidencias o quejas con profesionalismo y empatia, garantizando la satisfaccion del huesped.
• Coordinar con los diferentes departamentos del hotel para ofrecer un servicio fluido y de calidad.
• Supervisar la reputacion online y gestionar comentarios para mejorar la experiencia de los clientes. Requisitos: • Experiencia previa en puestos de Guest Experience, Concierge, Agente de reservas, Recepcionista similar en hoteles de lujo.
• Nivel alto de ingles; se valorara positivamente el conocimiento de otros idiomas.
• Pasion por la hospitalidad y la creacion de experiencias memorables.
• Capacidad de autonomia y resolucion de problemas.
• Excelentes habilidades comunicativas y de relacion con el cliente.
• Proactividad, atencion al detalle y orientacion al servicio.

Fecha de publicación: 04/09/2026