Guest Experience - Hotel Secrets Lanzarote Resort & Spa en Puerto calero (Las Palmas)

(Bizkaia, España)

Funciones: En Secrets Lanzarote Resort & Spa formaras parte de un exclusivo resort adults only, donde el servicio personalizado y el detalle marcan la diferencia. Trabajaras en un entorno natural privilegiado, con estandares internacionales y equipos enfocados en la excelencia. Una oportunidad para crecer profesionalmente mientras creas experiencias memorables cada dia.

Funciones:
o Seguimiento y resolucion de quejas.
o Seguimiento de huespedes VIP/ repetidores y sus preferencias.
o Gestion diaria de respuestas y comentarios de reviews on line e in house
o Preparacion y revision de cartas informativas a clientes.
o Cumplir con los procedimientos administrativos del departamento.
o Gestion, organizacion y facturacion de los servicios de transfer y excursiones.
o Revision de pre-contacto a clientes.
o Revision de las habitaciones de huespedes VIP.
o Cumplir con las normas en materia de calidad, medioambiente y prevencion de riesgos laborales existentes en la empresa y colaborar con el hotel en su cumplimiento y mejora continua.
o Gestion y control de bienvenida en todos los puntos de venta del hotel.
o Presencia, contacto y seguimiento a todos los clientes del hotel en los puntos de venta de F&B.
o Trabajar en colaboracion con el area de Recepcion apoyandolo en caso necesario en tareas de check in y check out. Requisitos: - Formacion:
· Turismo
· Curso basico de Prevencion de Riesgos Laborales.
- Conocimientos de idiomas:
· Bilingue ingles y castellano. Valorables nociones de frances, italiano y aleman
Experiencia:
· 1 anos en posicion similar
Conocimientos informaticos:
· Conocimientos en ofimatica (Paquete Office), PMS Avalon
Otros conocimientos:
· Gestion de conflictos, quejas y sugerencias
Especialidad:
· Hosteleria y Turismo

Fecha de publicación: 13/08/2026