Gestor/a servicio Técnico Telecom, hibrido

Gestor/a servicio Técnico Telecom en hibrido.
Se requiere incorporación de Gestor/a de Servicio Técnico de Telecomunicaciones con experiencia de 2 a 3 años en Operadores de Telecomunicaciones

Entre otras sus principales responsabilidades serían

Gestionar el contrato con los clientes Gran Cuenta una vez provisionado el Servicio-solución fijo y móvil.
Colaboración con otras áreas para dar la solución requerida por el cliente.
Interlocución directa con cliente y operador de telefonía para garantizar la calidad del servicio contratado gestionando y asegurando todos los aspectos contractuales relativos al servicio.
Gestión con proveedores y seguimiento de los mismos a través de KPIs y planes de acción/mejora.
Capacidad técnica media para realizar análisis y TS en los escenarios arriba indicados.
Garantizar el correcto funcionamiento del servicio en el área de telecomunicaciones.
Administrar e implementar mejoras en el servicio.
Reporte de KPIs . Seguimiento y cálculo de SLAs .
Elaboración de informes de seguimiento de servicio.
Controlar cambios de servicio tareas incidencias problemas y decisiones.
Analizar las auditorías para mejoras del servicio.

Competencias requeridas

Alta orientación al cliente.
Excelente capacidad de comunicación.
Responsabilidad autonomía compromiso.
Capacidad de planificación buena organización del trabajo proactividad e innovación.
Capacidad para ser resolutivo ante imprevistos.
Técnicas de gestión de servicio en cuentas de cliente.
Inglés alto hablado y escrito.
Manejo usuario avanzado del paquete Office en especial Excel y Power Point
Deseable conocimiento de herramientas de Gestión (Oceane Plazza Netprofile Remedy...)

Cualificación académica y experiencia

Formaciones de Grado Superior orientadas a IT ó Ingeniería de Telecomunicaciones o similar (informática electrónica.)
Se valorará experiencia en gestión de servicios para clientes de Grandes Cuentas
Se valorarán conocimientos de Equipos de Telecomunicaciones equipos finales de cliente (TELDAT Cisco Juniper Huawei...)

VoIp, Cisco, CCNA, Juniper, Cloud
Tecnoempleo.com

Fecha de publicación: 30/10/2023