Gestor/a Cliente – Departamento de Gestion de Cliente en Valencia

(Valencia, España)

Funciones: Buscamos un/a profesional con vocacion de atencion al cliente, capacidad de organizacion y ganas de desarrollarse dentro de un equipo que desempena un papel fundamental en nuestra organizacion.
Nuestro Departamento de Gestion de Cliente no se limita a atender llamadas. Es uno de los principales puntos de conexion entre nuestros clientes, colaboradores y los distintos profesionales que intervienen durante todo el proceso.
Por eso buscamos una persona cercana y empatica en el trato, pero tambien organizada, rigurosa y resolutiva, capaz de escuchar, obtener la informacion necesaria, registrarla correctamente y coordinar las actuaciones que cada situacion requiera.

¿Cual sera tu mision?
Atender, orientar y acompanar a nuestros clientes y colaboradores en sus primeros contactos con LEGADOS y durante las distintas fases del servicio, asegurando una atencion cercana y profesional y una correcta gestion de la informacion.
Trabajaras de manera coordinada con asesores/as, tecnicos/as y otros departamentos de la organizacion, contribuyendo a que la informacion fluya correctamente y a que cada cliente reciba la atencion que necesita en cada momento.
Contaras con acompanamiento y formacion para conocer progresivamente nuestros servicios, procedimientos, herramientas y forma de trabajar.

¿Que haras en tu dia a dia?
Entre otras funciones, participaras en:
• Atencion telefonica a clientes y colaboradores.
• Recepcion y gestion de llamadas entrantes.
• Realizacion de llamadas salientes relacionadas con la gestion y seguimiento de clientes.
• Recogida, comprobacion y registro de la informacion facilitada por clientes y colaboradores.
• Alta y actualizacion de informacion en nuestro sistema de gestion.
• Gestion y planificacion de agendas.
• Concertacion y coordinacion de citas.
• Seguimiento de clientes y actuaciones pendientes.
• Identificacion de las necesidades planteadas durante las llamadas y canalizacion hacia el profesional o departamento correspondiente.
• Gestion y seguimiento de incidencias.
• Apoyo en la gestion documental vinculada a los expedientes.
• Coordinacion con asesores/as, tecnicos/as y otros departamentos.
• Seguimiento de procedimientos y protocolos de atencion.
• Mantenimiento de una informacion completa, actualizada y trazable en nuestros sistemas.
• Participacion en la mejora continua de los procesos de atencion y gestion de clientes. Requisitos: Valoraremos formacion relacionada con:
• Administracion y Gestion.
• Atencion al Cliente.
• Gestion Administrativa.
• Comercio.
• Formacion profesional o titulaciones equivalentes.
La experiencia previa en atencion telefonica, gestion administrativa, atencion al cliente o entornos similares sera valorable, aunque no queremos que sea necesariamente un factor excluyente.
Nos interesa especialmente encontrar personas con buenas capacidades y actitud que quieran aprender y desarrollarse con nosotros.
Valoraremos:
• Buena comunicacion oral y escrita.
• Manejo habitual de herramientas informaticas.
• Experiencia trabajando con CRM o ERP.
• Capacidad para registrar informacion con rigor.
• Experiencia en atencion telefonica o gestion de clientes.
• Facilidad para aprender nuevos procedimientos y herramientas.
¿Que esperamos de ti?
Para nosotros sera especialmente importante que seas una persona:
• Empatica y cercana en el trato.
• Con capacidad de escucha activa.
• Organizada y metodica.
• Rigurosa con la informacion.
• Responsable con los compromisos adquiridos.
• Agil gestionando diferentes tareas y prioridades.
• Resolutiva ante las situaciones del dia a dia.
• Capaz de mantener la calma y un trato profesional ante conversaciones complejas.
• Con capacidad para trabajar siguiendo procedimientos.
• Con buena disposicion para trabajar en equipo.
• Colaborativa con otros departamentos.
• Con iniciativa para detectar incidencias y proponer mejoras.
• Con ganas de aprender y evolucionar profesionalmente.
Buscamos especialmente una persona capaz de combinar dos cuestiones que para nosotros son fundamentales: sensibilidad con las personas y rigor en la gestion.
Nuestros clientes pueden encontrarse en momentos personales especialmente delicados. Saber escuchar, comunicar con claridad y ofrecer un trato cercano es fundamental, pero tambien lo es recoger correctamente la informacion, cumplir los compromisos adquiridos y garantizar que el siguiente companero que intervenga disponga de todo lo necesario para continuar adecuadamente la gestion.
Trabajamos como un unico equipo
En LEGADOS entendemos la atencion al cliente como un proceso transversal.
Gestion de Cliente trabaja permanentemente coordinada con asesores/as, tecnicos/as y otros profesionales de la organizacion. Por eso es importante comprender que cada llamada, cada cita, cada anotacion y cada gestion forman parte de un proceso mas amplio.
El cliente no entiende de departamentos: para el somos una unica organizacion.
Queremos personas que compartan esta forma de entender el trabajo, que sepan asumir sus responsabilidades y que al mismo tiempo comprendan como su trabajo afecta al de los companeros que intervienen antes y despues.

Fecha de publicación: 13/10/2026