Customer Service Team Lead con Aleman - Terrassa en Barcelona
(Barcelona, España)
Funciones: Atender directamente a clientes y resolver consultas o incidencias complejas que requieran un nivel de referencia senior.
Actuar como el principal punto de escalado para problemas criticos, asegurando una resolucion agil y pragmatica.
Supervisar y participar en el flujo diario de pedidos y atencion para asegurar que se cumplen los estandares de calidad.
Coordinar y motivar al equipo de Customer Service en su dia a dia, estableciendo objetivos operativos claros
Gestionar la carga de trabajo y el dimensionamiento del equipo para asegurar los niveles de servicio (SLA)
Fomentar el desarrollo continuo del equipo mediante el apoyo en la resolucion de casos reales
Asegurar el uso correcto y riguroso del CRM (Salesforce o similar) para que la informacion sea util y accionable para el equipo de ventas.
Colaborar en la mejora de los flujos de trabajo internos para reducir tiempos de respuesta.
Mantener una comunicacion fluida con Logistica, Producto y Ventas para trasladar el feedback directo del mercado
Monitorizar indicadores operativos basicos: tiempos de respuesta, satisfaccion del cliente (CSAT) y tasa de resolucion Requisitos: Minimo 3
5 anos en atencion al cliente B2B, incluyendo experiencia previa coordinando equipos o actuando como referente senior dentro de un departamento.
Formacion:
Grado en Administracion de Empresas, Marketing o similar.
Habilidades Tecnicas:
Dominio de herramientas CRM (Salesforce o similar) .
Idiomas: Ingles C1 (imprescindible) y Aleman.
Capacidad analitica para trabajar con datos y extraer conclusiones estrategicas.
Liderazgo Operativo: capacidad para alternar la coordinacion del equipo con la resolucion directa de incidencias diarias. Buscamos a alguien que disfrute del contacto real con el cliente y actue como el primer nivel de referencia ante problemas complejos, liderando desde la accion y el ejemplo, no solo desde la supervision.
Mentalidad Resolutiva y Pragmatica: enfoque agil orientado a soluciones practicas que desatasquen la operativa diaria y mejoren la experiencia del cliente de forma inmediata.
Comunicacion Asertiva y Negociacion: habilidad para gestionar conversaciones dificiles con clientes y coordinar soluciones efectivas de forma interna con los departamentos de Ventas, Logistica y Producto.
Resiliencia Emocional: capacidad para mantener la calma, la eficacia y la motivacion del equipo durante picos de trabajo o situaciones de alta presion operativa
Fecha de publicación: 23/05/2026
