Customer Service Representative (AQTS-7418)

Compañía catalana con presencia internacional y HQ en Barcelona, especializada en productos sanitarios y de diagnóstico precisa incorporar en su equipo de Customer Service a un/a:

CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE

En dependencia del International Customer Service Manager, te responsabilizaras de la gestión diaria de los pedidos, incluyendo la recepción de pedidos de clientes, realización de la limpieza de pedidos, eliminar pedidos bloqueados, procesar solicitudes de cambio, resolver las quejas de los clientes, responder a las preguntas de los clientes por diferentes vías de comunicación (teléfono, email) y gestionar la liberación de pedidos.

Esta posición, será la conexión entre la estructura de la Cadena de Suministro y los clientes internos y externos, por lo que es fundamental de tener una actitud proactiva para para garantizar la entrega puntual y completa de las mercancías, fidelizar al cliente y contribuir al éxito de la organización.

Funciones:

Administrar las actividades cotidianas de gestión de pedidos de clientes, en concreto:

- Supervisar los pedidos de los clientes, incluida la entrada de pedidos, el estado de los pedidos, la creación de documentos, la asignación de existencias, liberación de pedidos, seguimiento de envíos, reconocimiento de ventas y gestión de documentos.

- Actualizar periódicamente a clientes, proveedores y partes interesadas internas sobre el estado de los pedidos y cualquier problema.

- Gestionar las consultas de los clientes, procesar las devoluciones y resolver los problemas de los clientes con prontitud.

- Identificar posibles obstáculos en el proceso de cumplimiento y trabajar con las partes interesadas para tomar medidas y acciones correctivas.

- Mostrar una actitud centrada en el cliente y mantener relaciones sólidas con los clientes, en concreto.

- Garantizar una gestión y un análisis limpios y precisos de los datos.

- Promover la mejora continua de los sistemas y procesos de atención al cliente.

- Respetar las normas de calidad, seguridad y cumplimiento.

- Modelar el cumplimiento de los requisitos de calidad, conformidad y/o seguridad.

Requisitos:

- Formación idealmente en gestión de la cadena de suministro, logística, administración de empresas, ingeniería o un campo relacionado.

- De 2 a 3 años de experiencia en cadena de suministro, logística o una función relacionada, y al menos un año de experiencia en atención al cliente.

- Muy recomendable algún tipo de experiencia comercial/de venta.

- Conocimientos avanzados de Microsoft Office, muy valorable conocimiento en SAP.

- Imprescindible nivel alto de inglés, se valorarán otros idiomas.
AdQualis

Fecha de publicación: 28/04/2023