Customer Service - Oficinas Corporativas Mac Hotels en Palma (Islas Baleares)

(Islas Baleares, España)

Funciones: ¿Te apasiona el mundo de la hoteleria y la atencion al cliente, pero buscas un rol dinamico que vaya mucho mas alla de un call center tradicional? ¿Te desenvuelves con soltura entre sistemas digitales, reservas y herramientas de IA? En Mac Hotels buscamos un/a Customer Service para incorporarse a nuestras Oficinas Corporativas en Palma de Mallorca. Si tienes un nivel de ingles excepcional, vocacion de servicio, empatia y te motiva el entorno digital, ¡este puesto esta disenado a tu medida!
¿Que haras en tu dia a dia? Tu mision en este puesto es acompanar a nuestros clientes del Hotel Club Mac, siendo su primer y mas cercano contacto. Te encargaras de resolver sus dudas, facilitar sus reservas, logrando asi incrementar la satisfaccion del cliente, ofrecer informacion detallada sobre los servicios del Hotel y maximizar la captacion y fidelizacion de los mismos.
Funciones del puesto
Operacion y Gestion Directa
· Atencion multicanal: Atender las llamadas telefonicas entrantes y solicitudes por otros canales con un trato profesional y eficiente.
· Ciclo de reservas: Realizar cotizaciones, tramitar nuevas reservas, gestionar modificaciones, cancelaciones y aplicar los cobros correspondientes.
· Aseguramiento del servicio: Realizar la reconfirmacion de reservas ya hechas, gestionar peticiones especiales de los clientes y tramitar la venta de upgrades para maximizar los ingresos.
· Soporte tecnico al cliente: Guiar y asistir a los usuarios en los procesos de soporte con el check-in online y el club de fidelizacion.
· Resolucion de dudas: Responder a preguntas varias de los clientes sobre los servicios, politicas o instalaciones de la empresa.
· Derivacion y desvio de casos: Filtrar y desviar correctamente las solicitudes al departamento correspondiente para casos especificos como: Devoluciones de cargos o disputas financieras; Gestion de objetos perdidos; Reclamaciones y quejas formales que requieran una investigacion profunda.
Innovacion
· Entrenamiento de IA: Alimentar y entrenar el chatbot / IA con la informacion o preguntas que no haya sabido responder correctamente, mejorando su precision futura.
· Actualizacion de plataformas de ayuda: Mantener al dia la informacion de soporte en la seccion de FAQ de la web, blog, en la webapp y en el apartado de Solutions o Canned Responses (respuestas predefinidas) de Freshdesk para agilizar la atencion por email.
· Creacion de contenido: Redactar articulos nuevos para el blog corporativo y actualizar los articulos existentes con informacion relevante para el usuario.
Requisitos: Que buscamos en ti?
· Formacion: Ciclo Formativo de Grado Superior relacionado con turismo, o Grado en Turismo, ADE o similar. Valoramos positivamente formacion complementaria en Experiencia del Cliente o Atencion al Cliente.
· Idiomas: Nivel alto (C1) de ingles (Se realizara prueba de nivel durante el proceso de seleccion).
· Experiencia: Entre 1 y 3 anos de experiencia en puestos similares.
· Conocimiento tecnico: Ofimatica a nivel de usuario. Se valorara positivamente conocimientos en: software de soporte tecnico, herramientas de unificacion de clientes, pasarela de pagos Paygold, plataforma Pushtech y sistemas de gestion de Chatbots.
· Competencias: Excelencia, comunicacion, orientacion al cliente y trabajo en equipo.

Fecha de publicación: 15/07/2026