Importante multinacional del sector industrial ubicada en Sant Feliu de Llobregat busca un perfil de Customer Service Manager para liderar un equipo de entre 6-10 personas. El/la candidato/a finalista formará parte del local management team y se responsabilizará del correcto funcionamiento del equipo, de la optimización de los procesos de pedidos y del control de la calidad de la atención al cliente.
Entre las funciones a desarrollar destacamos:
- Supervisión y coordinación del Departamento de Customer Service asegurando el buen funcionamiento del equipo.
- Formación y desarrollo profesional de los integrantes del equipo (entre 6 y 10 personas).
- Asegurar la correcta gestión de la actividad del departamento (circuito de pedidos, control del stock colaborando con el área de compras, gestión de incidencias, soporte al departamento comercial, etc.)
- Asegurar y fomentar la adecuada colaboración y coordinación con el equipo de Logística, Comercial y Almacén.
- Comunicación directa con clientes interactuando de forma activa con el objetivo de mejorar el servicio.
- Participación directa en la gestión de incidencias complejas e inconformidades de clientes.
- Participación activa en la mejora de procesos y procedimientos.
- Establecimiento y seguimiento de KPI's con el objetivo de orientar al equipo, ayudando a fomentar la participación y motivación para aplicar nuevas prácticas y mejoras.
- Reporting a dirección y participación activa en el local management team.
Importante multinacional del sector industrial.|Interesante proyecto profesional.
- Formación Superior (Administración y Dirección de Empresas, Comercio Internacional o similar).
- Entre 3-5 años de experiencia como Customer Service Manager en mercado B2B.
- Nivel alto de inglés imprescindible.
- Muy valorable buen nivel de Catalán.
- Usuario habitual de ERP (preferiblemente SAP).
- Alta capacidad de comunicación.
- Capacidad de liderazgo.
- Perfil analítico con orientación a resultados.
Importante multinacional del sector industrial líder en su sector.
- Oportunidades de carrera y desarrollo profesional.
- Posición estable.
- Salario: 40.000 - 45.000 € B/A + variable.
- Beneficios Sociales.
- Modelo híbrido presencial y teletrabajo.
- Multinacional líder en su sector.
- Ubicación: Baix Llobregat.
Fecha de publicación: 18/05/2022