CRM Support en Espana - Remoto

(Gipuzkoa, España)

Funciones: - Actuar como primer punto de contacto para mas de 400 usuarios de la plataforma CRM.
- Gestionar la bandeja de soporte y atender un alto volumen de solicitudes e incidencias diarias.
- Recibir, registrar y analizar las peticiones de los usuarios.
- Categorizar y priorizar los tickets segun su naturaleza y criticidad.
- Asignar las incidencias al equipo adecuado en funcion de su complejidad.
- Realizar el seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y controlar los tiempos de respuesta y resolucion.
- Resolver incidencias de poca complejidad relacionadas con errores de usuario, validaciones basicas o consultas operativas.
- Documentar problemas recurrentes y participar en la elaboracion de procedimientos, guias de usuario y FAQs.
- Colaborar con los distintos equipos de soporte para asegurar un servicio eficiente y de calidad.
- Contribuir a la optimizacion de los procesos operativos del area de soporte. Requisitos: - Experiencia minima de 2 anos en posiciones de soporte, atencion a usuarios, service desk o funciones administrativas de caracter tecnico.
- Capacidad para gestionar un alto volumen de solicitudes de forma organizada y eficiente.
- Experiencia en herramientas de ticketing, CRM o sistemas de gestion de incidencias.
- Orientacion al cliente interno y vocacion de servicio.
- Buenas capacidades de comunicacion escrita y verbal.
- Capacidad de organizacion, priorizacion y seguimiento de tareas.
- Atencion al detalle y enfoque en la mejora continua.
- Nivel medio de herramientas Microsoft Office.

Fecha de publicación: 24/07/2026