Copy of Agente de guest relations - Hyatt Regency Barcelona Tower en Barcelona

(Barcelona, España)

Funciones: Hesperia World
Forma parte de uno de los hoteles de referencia para el segmento corporativo y de eventos en Barcelona. En Hyatt Regency Barcelona Tower trabajaras en un entorno internacional, dinamico y orientado a la excelencia en el servicio. Si te motiva el ritmo urbano, los grandes retos operativos y el trabajo en equipo, aqui podras desarrollar una carrera solida dentro de la hospitalidad de alto nivel. Estamos buscando un perfil para liderar nuestro equipo de Guest Relations. Las funciones serian las siguientes: · Asiste a todos los huespedes y visitantes del Hotel en la entrada del hotel, dandoles la bienvenida y ayudandoles con el equipaje siguiendo el circuito estipulado. · Acompana a los clientes hasta la recepcion del hotel, deseandoles feliz estancia e introduce al departamento de recepcion. · Se ocupa de la organizacion (entrega y recogida) del servicio de equipajes a todos los huespedes (atencion especial de grupos) identificando cada equipaje y verificando identidades· Recoge los paquetes de mensajeros, correo y otros envios que puedan llegar al hotel registrandolos en el registro creado al efecto. · Asiste al departamento de Guest Relations, tomando nota de las tareas a ejecutar, ejecutandolas y reportando status de las mismas a departamento. · Asiste al departamento de Recepcion, tomando nota de las tareas a ejecutar, ejecutandolas y reportando status de las mismas a departamento. · Proporciona informacion de los servicios del hotel e informacion de caracter turistico de la ciudad, etc. · Vela por la buena imagen de la entrada del hotel y pre- hall, asi como de los carros de equipaje, papeleras, ceniceros. · Asegurar el mas alto nivel de satisfaccion de los huespedes ofreciendo un servicio atento a cada huesped y asociado. · Escuchar cuidadosamente para entender todas las solicitudes de los huespedes, responda con la accion apropiada y proporcione informacion precisa. Resolver cualquier problema de forma rapida y eficiente. · Abordar las preocupaciones o problemas de los huespedes de manera rapida y efectiva, esforzandose por superar las expectativas de los huespedes en la resolucion de cualquier problema. · Colaborar con otros departamentos para garantizar la satisfaccion del huesped y la resolucion sin problemas de cualquier problema. · Uso de uniformidad y presencia adecuado en todo momento· Realizar con creatividad y eficiencia momentos WOW (factor sorpresa que nos hace vivir experiencia Hyatt Regency a los huespedes) . · Atiende las quejas y sugerencias de los clientes y las remite a su superior en el caso de no poder solventarlas· Trasladar las quejas a los jefes de departamento (segun corresponda) y ofrecer compensaciones a los huespedes. · Realizar los horarios de los agentes GGRR del departamento. · Seguimiento a los agentes GGRR de todo el circuito des del check in hasta el check out. · Promover encuestas HYSAT y GRI. · Supervisar y garantizar la correcta ejecucion de todos los estandares de servicio de bienvenida y despedida de acuerdo con la marca Hyatt Regency. · Liderar la coordinacion entre los departamentos implicados (Front Office, Housekeeping, F& B, Concierge, Seguridad) para asegurar una experiencia fluida y personalizada para cada huesped. · Realizar walk- throughs diarios de areas de llegada, lobby y outlets principales para garantizar imagen, limpieza y actitud de servicio. · Disenar y ejecutar estrategias de recuperacion de servicio (Service Recovery) ante incidencias, empoderando al equipo para ofrecer soluciones inmediatas dentro de los margenes establecidos. · Registrar, analizar y reportar semanalmente las quejas e incidencias, identificando patrones y oportunidades de mejora. · Formar, motivar y desarrollar al equipo de Guest Relations en tecnicas de hospitalidad, atencion emocional y gestion de quejas. Aptitudes: · Se requiere formacion universitaria en Turismo. · Conocimientos en gestion de quejas, gestion de equipos. · Es imprescindible que aporte conocimientos avanzados en herramientas informaticas (Office, SAP) . · Se requiere una experiencia previa en un rol orientado al servicio al cliente de alrededor de 1 ano, , valorable 6 meses, preferiblemente en un entorno hotelero de lujo. · Habilidades excepcionales de comunicacion interpersonal. · Fuertes habilidades para resolver problemas y la capacidad de mantener la calma bajo presion. · Conocimiento de atracciones locales, restaurantes y opciones de transporte preferido. · Imprescindible nivel alto del idioma ingles, valorable frances y/o aleman. Requisitos del perfil• Deseable conocimiento de ingles (comprension y dialogo) • Debera aportar una experiencia consolidada en el desarrollo de funciones similares en edificios de funcionamiento ininterrumpido (Hoteles, hospitales, etc. ) . OfrecemosAmbiente de trabajo positivo y colaborativo. Beneficios de empresa. Oportunidad de crecimiento profesional en un entorno hotelero internacional Requisitos: No disponible

Fecha de publicación: 09/10/2026