Coordinador/a de servicio de atencion telefonic 69a1b9cf Cantabria

(Cantabria, España)

Funciones: Adecco buscamos incorporar un/a Coordinador/a de Servicio de Atencion Telefonica para liderar un equipo de 7 personas responsables de la atencion telefonica y validacion de contratos. La persona seleccionada se encargara de coordinar la operacion, asegurar el cumplimiento de objetivos y garantizar una experiencia de calidad para el cliente.

FUNCIONES

-Liderar y coordinar un equipo de 7 agentes de atencion telefonica.
-Gestionar planificacion, turnos, vacaciones y dimensionamiento en funcion de skills y necesidades del servicio.
-Analizar la actividad diaria y realizar seguimiento de KPIs, volumetrias y niveles de servicio.
-Definir y ejecutar planes de accion que mejoren la calidad y experiencia del cliente.
-Acompanar y desarrollar al equipo: formacion, soporte operativo, seguimiento y onboarding de nuevas incorporaciones.
-Velar por la correcta ejecucion del servicio y apoyar en la validacion de contratos cuando sea necesario.


En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas Requisitos: - Estudios universitarios.
- 1 ano de experiencia en coordinacion de equipos.
- 2 anos de experiencia en el sector energetico.
- No se requiere nivel minimo de ingles.

Fecha de publicación: 27/03/2026