Coordinador/a de Operaciones y Soporte Funcional (H/M/X) en Madrid

(Madrid, España)

Funciones: ¿Te gustaria liderar un proyecto estrategico de transformacion tecnologica dentro del sector ferroviario?

Buscamos una persona con experiencia en coordinacion de equipos, formacion y gestion operativa para liderar el servicio de acompanamiento a usuarios de la nueva plataforma de venta de billetes de Renfe. Seras la persona responsable de garantizar el correcto funcionamiento del equipo, impulsar la mejora continua y asegurar la calidad del soporte prestado a estaciones y centros de atencion.

Te incorporaras a un entorno dinamico y de gran visibilidad, colaborando con distintos equipos y actuando como punto de referencia para la operacion diaria.

¿Cual sera tu mision?
Coordinar y supervisar el equipo de acompanamiento encargado de dar soporte a los usuarios de la nueva plataforma de venta de billetes, asegurando una atencion eficiente, una correcta gestion del conocimiento y la mejora continua del servicio.

¿Que haras en tu dia a dia?
• Liderar y coordinar al equipo de acompanamiento.
• Organizar y gestionar los turnos de trabajo en estaciones y call centers.
• Proporcionar soporte, ayuda y formacion al equipo sobre la plataforma de venta y la oferta comercial.
• Garantizar la correcta gestion y transferencia del conocimiento dentro del servicio.
• Elaborar informes de seguimiento y metricas del equipo.
• Analizar indicadores de rendimiento y proponer acciones de mejora.
• Impulsar iniciativas de comunicacion, formacion y acompanamiento a usuarios.
• Coordinarte con los equipos de mantenimiento y soporte para el seguimiento de incidencias y mejoras.
• Asegurar la calidad del servicio prestado y la correcta adopcion de las herramientas por parte de los usuarios. Requisitos: • Grado Universitario.
• Experiencia en coordinacion, supervision o gestion de equipos.
• Experiencia en soporte funcional, formacion de usuarios o gestion operativa.
• Capacidad organizativa y de planificacion.
• Habilidades de comunicacion y liderazgo.
• Orientacion al servicio y resolucion de problemas.
• Conocimientos de ofimatica: Word, Excel, Teams y Outlook.
• Facilidad para aprender nuevas aplicaciones y procedimientos de negocio.
• Capacidad para trabajar con distintos interlocutores y coordinar equipos multidisciplinares.

Fecha de publicación: 21/08/2026