Coordinador/a de Gestión de Servicios IT

Descripción de la empresa

Somos un grupo español de empresas del sector de las nuevas tecnologías, dedicados a la distribución, implementación, configuración y mantenimiento de servicios TIC. Ofrecemos una respuesta global a las necesidades de nuestros clientes, con productos y servicios innovadores. Ofrecemos nuestra experiencia al servicio de empresas públicas y privadas. Nos encontramos en plena expansión y diversificación sectorial, aportando soluciones adaptadas a cada área.

En Grupo Solutia ofrecemos servicios a medida, con una atención personal, flexible y especializada, aplicando tecnologías de última generación.

- Soluciones para el puesto de trabajo.

- Soluciones sanitarias.

- Desarrollo y gestión de aplicaciones.

- Servicios TIC.

- Redes.

- Soluciones para el data center (CPD).

- Soluciones audiovisuales.

- Soluciones tecnológicas para educación.

En Grupo Solutia nos diferencia la capacidad de ejecución de grandes proyectos con un trato cercano hacia nuestros clientes y totalmente personalizado. Nuestro crecimiento se refleja en mayor experiencia, mejor calidad de servicios y los precios más competitivos, sin perder las ganas e ilusión, como cuando empezamos.

Descripción del empleo

En Grupo Solutia arrancamos nuevo proyecto para la Junta de Castilla La Mancha.

Seleccionamos Coordinadores/as para la Gestión de Servicios IT, donde realizará las siguientes tareas entre otras:

- Gestión de equipos de trabajo, de equipamiento Microinformático (pc´s, portátiles, tablets...) y Funcional (Windows y Android) en ámbito TIC.
- Coordinación, comunicación con Grupos de trabajo (técnicos)
- Escalado de incidencias complejas a Service Desk o Técnicas de sistemas.
- Revisión de colas de servicio, carga de trabajo.
- Planificación de recursos, horarios, turnos.
- Coordinación con otros grupos resolutores.
- Formación de equipos
- Resolución incidencias remotas, seguimiento, análisis.
- Resolución conflictos y reclamaciones.
- Gestión de la calidad
- Reporting del servicio
- Herramientas de Gestión de ticketig (Remedy, Freshservice)
- Herramientas de Gestión de proyectos (Redmine)
- Soporte técnico en entorno Educativos.
- Formación Liderazgo, gestión de equipos
- Gestión Proyectos Metodologías Agile, Scrum, Lean

Si cumples con todo, ésta es tu oportunidad!!

Requisitos

Las personas seleccionadas deben poseer más de 3 años de experiencia en puestos de técnicos TIC.

Los requisitos mínimos del puesto son:

- Ciclo formativo de grado superior en informática o similar
- Certificación ITIL

Fecha de publicación: 16/02/2022