CONSULTOR ITIL en Pozuelo de Alarcon (Madrid)

(Madrid, España)

Funciones: En Experis buscamos un/a Consultor/a ITIL para incorporarse a un proyecto estable dentro de un entorno de Administracion Publica, participando en la gestion, coordinacion y seguimiento del proceso de Gestion de Cambios de Infraestructura TI.

La persona seleccionada dara soporte operativo y administrativo a los procesos de cambio, colaborando con equipos tecnicos, responsables de infraestructura y el Comite Asesor de Cambios (CAB) , contribuyendo a garantizar la correcta ejecucion de los procedimientos y el control de los servicios tecnologicos.

Funciones

- Recopilar las solicitudes de cambio propuestas por las diferentes areas tecnicas y departamentos.
- Revisar y validar la informacion asociada a cada cambio, garantizando que sea completa y cumpla con los procedimientos establecidos.
- Coordinar con los equipos tecnicos la correccion de informacion incompleta o incorrecta.
- Preparar y consolidar la documentacion necesaria para las reuniones del Comite Asesor de Cambios (CAB) .
- Organizar y dar soporte administrativo a las reuniones del CAB.
- Elaborar actas y realizar el seguimiento de acuerdos y acciones derivadas de las reuniones.
- Extraer informacion de herramientas corporativas para la elaboracion de informes de seguimiento.
- Crear cuadros de mando, indicadores y reportes periodicos para responsables del servicio.
- Colaborar en la definicion e implantacion del nuevo proceso de Gestion de Cambios en la herramienta corporativa BMC Helix ITSM.

Requisitos:
Formacion requerida

Se requiere alguna de las siguientes titulaciones:

- Diplomatura o Ingenieria Tecnica (o equivalencias) en areas de Ingenieria, Informatica o Ciencias.
- Grado universitario (Nivel 2 MECES o Nivel 6 EQF) en areas de Ingenieria, Informatica o Ciencias.
- Tecnico Superior en Administracion de Sistemas Informaticos o equivalente, siempre que se acrediten 24 meses adicionales de experiencia profesional respecto al minimo exigido.

Experiencia

- Experiencia minima de 4 anos en funciones relacionadas con la Gestion de Cambios de Infraestructura o Gestion de Servicios TI.
- Experiencia en entornos con procedimientos formales basados en las buenas practicas ITIL.
- Experiencia en preparacion, coordinacion y seguimiento de reuniones CAB.
- Experiencia en elaboracion de informes ejecutivos, cuadros de mando y reportes para responsables de area.
- Manejo habitual de Microsoft Office.

Conocimientos tecnicos

- Procesos ITIL, especialmente:
- Gestion de Cambios.
- Gestion de Configuracion (CMDB) .
- Gestion de Incidencias.
- Gestion de Problemas.
- Herramientas ITSM, valorandose especialmente experiencia con BMC Helix ITSM.
- Extraccion, tratamiento y analisis de informacion procedente de herramientas corporativas.
- Conocimientos avanzados de Microsoft Office.
- Conocimientos generales de infraestructuras TI:
- Servidores.
- Almacenamiento.
- Redes.
- Virtualizacion.
- Bases de datos.
- Servicios Cloud.

Certificaciones

- Certificacion ITIL.

Requisitos valorables

- Experiencia previa en proyectos o servicios para Administraciones Publicas.
- Experiencia adicional en herramientas ITSM, especialmente BMC Helix ITSM.
- Conocimientos o experiencia en metodologias DevOps y/o Agile (Scrum) .

Fecha de publicación: 16/07/2026