Concierge en Barcelona

(Barcelona, España)

Funciones: Almanac Barcelona
Descripcion del puesto o empresa

General Mission

Satisfacer, siguiendo las normas de calidad del hotel, las necesidades del huesped, ofreciendo un servicio de excelencia.

Funciones del puesto

Responsibilities & Tasks

OFRECER EL MAYOR ESTANDAR DE SERVICIO A LOS/LAS HUESPEDES

· Dar la bienvenida a los huespedes y ofrecer recomendaciones expertas sobre los mejores restaurantes, eventos culturales, actividades de ocio y rincones ocultos de Barcelona.

· Organizar transporte, tours privados, entradas y reservas, coordinando con socios y proveedores locales de confianza.

· Gestionar solicitudes especiales con discrecion, incluyendo atenciones VIP, celebraciones y experiencias a medida alineadas con los estandares de la marca Almanac.

· Mantener un conocimiento actualizado de la escena cultural de Barcelona, sus espacios exclusivos y los eventos actuales.

· Coordinar el manejo de equipaje y el transporte de huespedes durante la llegada y la salida.

· Colaborar estrechamente con Front Office, Housekeeping y otros departamentos para garantizar que las necesidades de los huespedes se anticipen y se atiendan con rapidez.

· Mantener relaciones solidas con proveedores externos (restaurantes, conductores, espacios para eventos e instituciones culturales) para asegurar acceso preferente para los huespedes.

· Responder a consultas de los huespedes por telefono, correo electronico y en persona con calidez, profesionalismo y la atencion caracteristica de Almanac.

· Gestionar quejas o inquietudes de los huespedes, resolviendo los problemas de manera rapida o escalandolos cuando sea necesario.

· Mantener registros precisos de las preferencias y solicitudes de los huespedes para facilitar futuras personalizaciones. Requisitos: Conocimientos y Experiencia

· Diplomado/a en Hosteleria y/o Turismo, Ciclo Formativo de Grado Medio en Hosteleria.

· Experiencia con PMS Opera.

· Conocimientos de ofimatica a nivel usuario.

· Nivel alto de ingles y castellano; se valoraran otros idiomas.

· Experiencia minima de 2 anos en hoteles de categoria similar o superior.

· Solida red de contactos y proveedores locales en Barcelona.

· Flexibilidad para trabajar turnos variados, incluidos fines de semana y festivos.

· La membresia o elegibilidad para Les Clefs d’Or se considera un plus.

· Carnet de conducir.

Habilidades para el desempeno del puesto

· Resolucion de problemas y habilidades para tomar decisiones.

· Orientacion al servicio y excelentes habilidades organizativas.

· Actitud positiva y excelentes habilidades de comunicacion.

· Buena presencia.

· Capacidad de trabajar en equipo.

· Capacidad para trabajar bajo presion y mantener la calma en situaciones dificiles.

· Disponibilidad horaria.

· Persona dinamica.

· Don de gentes.

· Embajador/a de Barcelona.

Fecha de publicación: 03/08/2026