Beca Guest Relations (Septiembre) - NH Collection Suecia en Madrid

(Madrid, España)

Funciones: Buscamos un/a estudiante apasionado/a por la hoteleria y el trato con el cliente para realizar practicas en nuestro departamento de Guest Relations (para incorporacion en Septiembre). Tendras la oportunidad de formar parte de un equipo dinamico enfocado en ofrecer experiencias memorables a nuestros huespedes, aprendiendo de primera mano como funciona la atencion al cliente en un hotel de alto nivel.

¿Que tendras que hacer?
Atencion al huesped
Dar la bienvenida a los huespedes y ofrecer una atencion personalizada.
Acompanar a clientes VIP: check-in personalizado, rooming y asistencia durante su estancia.
Atender consultas, solicitudes especiales y necesidades especificas.
Garantizar la satisfaccion del huesped durante todo su ciclo de estancia.

Gestion operativa
Preparar informes diarios de llegada de VIPs y huespedes especiales.
Coordinar detalles con otros departamentos: Housekeeping, F&B, Mantenimiento, Reservas.
Apoyar en la resolucion de incidencias asegurando una experiencia positiva.

Hospitality y Experience
Participar en el diseno y preparacion de amenities, detalles de bienvenida y sorpresas.
Apoyar en la organizacion de eventos internos o actividades del hotel.
Contribuir a mejorar la experiencia del cliente con nuevas ideas.

Comunicacion y Proactividad
Registrar comentarios y sugerencias de clientes en herramientas internas.
Dar seguimiento a encuestas de satisfaccion (Guest Satisfaction).
Colaborar con el equipo para garantizar estandares de marca. Requisitos: Estudiante de Turismo, Hoteleria, Protocolo, Relaciones Internacionales, Comunicacion o areas afines.
Nivel alto de ingles (valorable otros idiomas).
Pasion por el servicio al cliente. Habilidades de comunicacion, empatia y actitud proactiva.Buena presencia y ganas de aprender en un entorno internacional.

Fecha de publicación: 04/06/2026