Atencion al cliente telefonica aleman temporal f9ff81de Madrid (Madrid)

(Madrid, España)

Funciones: ¿Te apasiona ofrecer soluciones y crear experiencias excepcionales para las personas? ¡Esta es tu oportunidad para formar parte de un equipo dinamico y multicultural en Vallecas, Madrid!

Si te interesa un contrato temporal, disfrutas de los desafios, tienes un nivel alto de aleman y te motiva aportar ideas para la mejora continua, ¡queremos conocerte!

Entre las funciones se incluyen,
- Resolver dudas e incidencias en tiempo real a traves de canales como telefono, correo electronico, chat y plataformas internas.
- Gestionar tickets y casos en herramientas CRM, asegurando la trazabilidad y el cumplimiento de los estandares de servicio.
- Coordinarte con equipos de operaciones, transporte y almacen para garantizar la resolucion de problemas relacionados con entregas, devoluciones y reclamaciones.
- Realizar un seguimiento proactivo de cada caso hasta su completa resolucion, manteniendo a los clientes informados en todo momento.
- Registrar y actualizar informacion en sistemas internos para garantizar datos precisos y reportes fiables.
- Identificar patrones recurrentes en las incidencias y proponer soluciones para mejorar los procesos. Requisitos: - Experiencia previa en atencion al cliente y gestion de incidencias, preferiblemente en sectores como logistica, transporte o e-commerce.
- Nivel alto de aleman C1, tanto oral como escrito, y dominio del espanol C1.
- Disponibilidad de incorporacion inmediata.
- Conocimiento basico de indicadores clave de rendimiento (SLA, NPS, TMO).
- Competencia digital y manejo de herramientas CRM, sistemas de ticketing y plataformas multicanal.
- Conocimiento del sector logistico, especialmente en procesos de ultima milla, sera valorado.

Fecha de publicación: 10/03/2026