Atención Al Cliente (catalán E Inglés)

(Guadalajara, España)

At Lyreco, we believe in working together for tomorrow, which means constantly looking to innovate and evolve so that our employees, customers and business continue to grow and develop. We believe in a culture that values our employees and inspires them to be the best they can be and our core values of passion, excellence, respect and agility play a key part in this. Through a perfect blend of people, technology and our corporate social responsibility strategy, our future looks bright.
Job Description
La misión del puesto será ofrecer a los clientes una excelente atención a través de los diferentes canales de comunicación, a partir de los criterios de servicio establecidos, e incrementar las ventas ligadas a promociones, para asegurar la satisfacción del cliente en términos de calidad y servicio. clientes para el ofrecer el mejor nivel de servicio.
Funciones principales:
Proporcionar información y asesoramiento de los productos y servicios de la compañía a los diferentes interlocutores para dar respuesta a sus necesidades y asegurar su satisfacción.
Identificar y analizar las necesidades de los clientes, junto a los diferentes managers, para asegurar que se ofrece la mejor experiencia de compra al cliente.
Promover y mantener excelentes relaciones con los clientes, y actuar como intermediarios entre el mismo y el resto de la compañía para mejorar la ratio de retención.
Atender a los clientes desde los diferentes canales de comunicación, para ofrecerles una experiencia que responda a sus expectativas con Lyreco.
Atender y resolver las incidencias que se produzcan en la entrega del servicio, identificando la causa y seleccionado la mejor alternativa que permita solventar el problema.
Persuadir a los clientes para que compren los productos y servicios de Lyreco y ejecutar las campañas específicas o promociones para promover y aumentar el valor de los pedidos.
Crear y mantener la base de datos de las cuentas de clientes para el ofrecer el mejor nivel de servicio.
Requisitos:
CFGS Administración/FP II.
Formación continuada en atención al cliente.
Idiomas : Catalán y castellano nativos. Inglés equivalente a un First Certificate.
Nivel Avanzado del paquete Office y valorable experiencia previa en manejo de herramienta SAP.
Experiencia demostrable en gestión omnicanal de 2 años a través de herramientas de CRM.
Ofrecemos:
Proyecto estable
Ubicación puesto de trabajo en Alovera (Guadalajara)

Fecha de publicación: 02/06/2020